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Votre question concerne le passage de la commande sur notre eboutique

Comment passer une commande ?Lire la réponse
Pour passer commande, ajoutez les produits désirés dans « Mon Panier » en cliquant sur le bouton prévu à cet effet en ayant préalablement choisi la quantité et/ou la couleur du produit désiré.

Le contenu du panier est accessible à tout moment en cliquant sur l’icône « Panier » figurant sur chaque page du site e-boutique en haut à droite. Vous pouvez modifier les quantités ainsi que supprimer des produits le cas échéant.

Une fois les produits et quantités sélectionnés, cliquez sur le bouton « Commander » et saisissez les informations relatives à la livraison, facturation et au mode de paiement.

Avant le paiement et avant de cliquer sur le bouton « Commander avec obligation de paiement » (Paypal) ou de sélectionner la carte bancaire (Atos), vérifiez le détail de votre commande et le prix total (frais de livraison compris) en bas de page. Vous avez la possibilité de revenir aux pages précédentes afin de corriger d’éventuelles erreurs. Le paiement se fait par carte bancaire (Atos) ou PayPal.

Vous devez lire et cocher les conditions générales de vente avant de cliquer sur le bouton « commander avec obligation de paiement » ou de sélectionner la carte bancaire.

Après vérification et confirmation de votre commande, vous êtes redirigé vers la page de règlement afin de procéder au paiement selon les modalités choisies.

La confirmation de commande entraîne l’acceptation pleine et entière des présentes CGV et forme le contrat.

Un courrier électronique accusant réception de la commande et de son paiement vous est envoyé immédiatement

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de commande Lire la réponse
  • Vérifier dans vos SPAM (courriers indésirables)
  • Vérifier si la commande apparaît dans « mon compte » à la rubrique « mes commandes »
  • Vérifier si votre adresse email est la bonne dans « mon compte »
  • Le cas échéant, faîtes une demande auprès du service consommateur (via le formulaire Nous contacter)
Ma commande n’apparaît pas sur mon compte client Lire la réponse
  • Cela peut prendre quelques minutes. Il vous suffit d’actualiser la page (touche « F5 » de votre clavier).
  • Vérifier si vous avez reçu l’email de confirmation de la commande (boîte de réception de votre messagerie ou dans les courriers indésirables / SPAMs)
  • Avez-vous eu un message d’erreur lors du paiement ?
  • Le cas échéant, contacter le service consommateur (via le formulaire de contact)
Où puis-je me faire livrer et combien cela me coûte Lire la réponse
Lors de la commande, vous aurez la possibilité de choisir entre nos différents transporteurs comme indiqué ci-dessous. La livraison est gratuite si la commande est supérieure à 70€ ou si elle se fait chez l’un de nos 6 magasins partenaires Grosfillex. Celle-ci est payante si la commande est inférieure à 70€ (3€ de frais de port si les dimensions du colis permettent une livraison en point relais et de 8€ à domicile). Une prise de rendez-vous avec le transporteur est nécessaire pour la réception de la commande.

La livraison peut avoir lieu à domicile, en point relais ou alors chez l’un des 6 concessionnaires Grosfillex s’il s’agit d’un petit colis.

Voici la liste de nos 6 concessionnaires partenaires :

Grosfillex HOME 445 avenue Victor Hugo 84400 APT
Grosfillex FENETRES 28 Route de Dortan 01100 OYONNAX
Grosfillex FENETRES 1095 Route Nationale (Route de Lyon) 38300 NIVOLAS-VERMELLE
Grosfillex HOME Lieu Dit Terre Cardon RN6, 1091 route des Cadots 71680 VINZELLES
Grosfillex HOME 6 rue Jean Prévost, Bld de l'Europe 64230 LESCAR
Grosfillex HOME 3 rue des Chaucheux 39100 FOUCHERANS
Quels sont les délais de livraison ? Lire la réponse
La date précise de livraison reste encore incertaine lors du passage de la commande.

Malgré un retour progressif à la normale dans le domaine du transport et le retour progressif de nos équipes, les délais estimés restent entre 8 et 16 jours ouvrés (sauf abris de jardin) en moyenne entre la commande sur le site et la livraison. Pour les abris de jardin, le délai de livraison est de 5 semaines. Ce délai estimé peut néanmoins être raccourci selon le transporteur et le département concerné.

Vous recevrez un email lorsque le colis sera récupéré par un de nos transporteurs.

Vous pouvez suivre votre colis :

  • Soit sur notre site internet dans l’onglet « Mon Compte », en sélectionnant « Mes commandes » puis en cliquant sur la commande concernée.
    Le statut « En cours de préparation » indique que votre commande est toujours en cours de préparation dans notre entrepôt.
    Le statut « Expédié » indique que la commande est partie de notre entrepôt et récupérée par un de nos transporteurs. Vous pouvez suivre votre colis depuis le lien de suivi communiqué sur la page du détail de la commande.
  • Soit par le lien qui est communiqué dans le courrier électronique du transporteur lorsque le statut de la commande est en statut « expédié ».
  • Soit par SMS envoyé par le transporteur, lorsque le statut de la commande est en statut « expédié ».
  • Soit par appel téléphonique du transporteur, lorsque le statut de la commande est en statut « expédié ».
Peut-on choisir sa date et horaire de livraison ? Lire la réponse
Il est possible de choisir sa date de livraison, une fois que la commande passe en statut « Expédié » et que le transporteur vous a contacté. Il est important de renseigner un numéro de téléphone portable avec l’adresse de livraison pour recevoir les messages ou les appels du transporteur.

La prise de rendez-vous se fait sur un lien envoyé par email et/ou par SMS pour TNT, Chronopost et Geodis. Pour les autres, il se fait par SMS ou appel téléphonique.

Des créneaux horaires vous seront proposés, au maximum à la ½ journée selon les transporteurs.

Est-il possible de se faire livrer à l’étage ou à l’intérieur d’une maison ou d’un appartement ?Lire la réponse
Non, la livraison s’effectue uniquement au seuil du domicile, à l’entrée de la propriété et au rez-de-chaussée.
Quels sont les modes de paiement ? Lire la réponse
Lors de la commande de vos articles, vous aurez le choix de payer par carte bancaire mais également par PayPal. De plus, pour toute commande entre 1000€ et 2000€ vous avez la possibilité de payer en 2,3 ou 4 fois sans frais.
Quand suis-je débité ? Lire la réponse
  • PayPal : immédiatement
  • Atos : J+7 après la commande
  • Atos en plusieurs fois : J+7/M+1/M+2/ …
Je n’arrive pas à payer Lire la réponse
  • Sur la page de la commande : validez les conditions générales de ventes avant le paiement.
  • Sur la page de votre banque : s’il y a un message d’erreur veuillez vérifier le plafond de votre carte bancaire auprès de votre banque.
  • Le cas échéant, vous pouvez également compléter le formulaire de contact à la rubrique Nous contacter
Comment savoir si le produit que je souhaite commander est en stock ?Lire la réponse
Sur chaque fiche produit il est indiqué si le produit est en stock ou non. Dans le cas échéant vous serez averti par la phrase suivante « Réapprovisionnement en cours », vous ne pourrez donc pas mettre le produit dans votre panier. Cependant vous pouvez être contacté par mail lorsque celui-ci sera de nouveau disponible. Pour ce faire veuillez suivre la procédure ci-dessous :

Si vous êtes connecté à votre compte :
- Dans la page produit concernée, sous la mention «Réapprovisionnement en cours », cochez la case « J’accepte d’être contacté par email »
- Cliquer sur « Me prévenir par email dès que ce produit est disponible »

Si vous n’êtes pas connecté à votre compte:
- Dans la page produit concernée, sous la mention «Réapprovisionnement en cours », renseignez votre adresse mail
- Cochez la case : « J’accepte d’être contacté par email » - Cliquez sur « Envoyer »
Je souhaite commander un produit « en vente chez un revendeur » - Est-ce possible ?Lire la réponse
Vous n’avez pas la possibilité de commander ce produit sur notre site eboutique. Le produit est disponible uniquement chez nos revendeurs. 
Je suis un professionnel. Est-il possible d’avoir un devis ?Lire la réponse
Vous avez la possibilité d’envoyer un message directement sur le formulaire du site contract 
Nous étudierons votre demande.