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Votre question concerne le passage de la commande sur notre eboutique

Comment passer une commande ?Lire la réponse

La eboutique grosfillex.com est réservée à la vente aux particuliers pour un usage personnel.

Pour passer commande, ajoutez les produits désirés dans « Mon Panier » en cliquant sur le bouton prévu à cet effet en ayant préalablement choisi la quantité et/ou la couleur du produit désiré.

Le contenu du panier est accessible à tout moment en cliquant sur l’icône « Panier » figurant sur chaque page du site eboutique en haut à droite. Vous pouvez modifier les quantités ainsi que supprimer des produits le cas échéant.

Une fois les produits et quantités sélectionnés, cliquez sur le bouton « Commander » et saisissez les informations relatives à la livraison, facturation et au mode de paiement.

Avant le paiement et avant de cliquer sur le bouton « Commander avec obligation de paiement » (PayPal) ou carte bancaire (Atos), ou par virement, vérifiez le détail de votre commande et le prix total (frais de livraison compris) en bas de page. Vous avez la possibilité de revenir aux pages précédentes afin de corriger d’éventuelles erreurs. Le paiement se fait par carte bancaire (Atos), PayPal ou virement bancaire.

Vous devez lire et cocher les conditions générales de vente avant de cliquer sur le bouton « commander avec obligation de paiement » ou de sélectionner la carte bancaire.

Après vérification et confirmation de votre commande, vous êtes redirigé vers la page de règlement afin de procéder au paiement selon les modalités choisies.

La confirmation de commande entraîne l’acceptation pleine et entière des présentes CGV et forme le contrat.

Un courrier électronique accusant réception de la commande et de son paiement vous est envoyé immédiatement

Je souhaite commander plus de produit que la quantité maximale autorisée Lire la réponse

La eboutique est dédiée à la vente aux particuliers pour un usage personnel.

Pour les commandes de grandes volumetrie, nous vous invitons à vous rendre sur le site dédié aux professionnels : https://www.grosfillexcontract.com/

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de commande Lire la réponse
  • Vérifier dans vos SPAM (courriers indésirables)
  • Vérifier si la commande apparaît dans « mon compte » à la rubrique « mes commandes »
  • Vérifier si votre adresse email est la bonne dans « mon compte »
Le cas échéant, faîtes une demande auprès du service consommateur (via le formulaire " Nous contacter")
Ma commande n’apparaît pas sur mon compte client Lire la réponse

Cela peut prendre quelques minutes. Il vous suffit d’actualiser la page (touche « F5 » de votre clavier).

Vérifier si vous avez reçu l’email de confirmation de la commande (boîte de réception de votre messagerie ou dans les courriers indésirables / SPAMS)

Avez-vous eu un message d’erreur lors du paiement ?

Le cas échéant, contacter le service consommateur (via le formulaire de contact)

Où puis-je me faire livrer et combien cela me coûte ?Lire la réponse

Lors de la commande, vous aurez la possibilité de choisir entre nos différents transporteurs comme indiqué ci-dessous.

Une participation aux frais de livraisons par l’Acheteur est en vigueur pour tout achat sur le site internet grosfillex.com. Les frais de livraison sont calculés directement sur le site internet et dépendent du montant de la commande. Le montant de la participation aux frais de livraison est indiqué au moment de la commande et sont récapitulés avant paiement.

La livraison peut avoir lieu à votre domicile ou en point relais selon le type de produit et transporteur.

Livraisons possibles en France Métropolitaine uniquement (pas de livraisons sur la Corse et les Dom Tom).

Quels sont les délais de livraison ? Lire la réponse

Les délais de livraison comprennent le temps nécessaire à la préparation de votre commande, puis la remise au transporteur et enfin l’acheminement de votre commande sur le lieu défini.

Le délai moyen de livraison est indiqué lors du choix de transporteur affecté à votre commande.

En cette période de pandémie, et ce malgré un retour progressif à la normale dans le domaine du transport, les délais estimés restent entre 3 et 10 jours ouvrés (sauf pour les abris de jardin) en moyenne entre la commande sur le site et la livraison.

Pour les abris de jardin qui nécessitent une préparation et un transporteur spécifique, le délai de livraison est de 3 à 5 semaines. Ce délai estimé peut néanmoins être raccourci selon le transporteur et le département concerné.

Vous recevrez un email lorsque le colis sera récupéré par un de nos transporteurs.

Peut-on choisir sa date et horaire de livraison ? Lire la réponse

Il est possible de choisir sa date de livraison, une fois que la commande passe en statut « Expédié » et que le transporteur vous a contacté. Il est important de renseigner un numéro de téléphone portable avec l’adresse de livraison pour recevoir les messages ou les appels du transporteur.

La prise de rendez-vous se fait sur un lien envoyé par email et/ou par SMS pour TNT, Chronopost et Geodis. Pour les autres, il se fait par SMS ou appel téléphonique.

Des créneaux horaires vous seront proposés, au maximum à la ½ journée selon les transporteurs.

Est-il possible de se faire livrer à l’étage ou à l’intérieur d’une maison ou d’un appartement ?Lire la réponse

Non, la livraison s’effectue uniquement au seuil du domicile, à l’entrée de la propriété et au rez-de-chaussée.

La livraison à domicile s’effectue au seuil de votre maison ou au pied de l’immeuble, hors étage et sous-sol. Le livreur n’est pas habilité à entrer à l’intérieur de votre propriété.

Quels sont les modes de paiement ? Lire la réponse

Lors de la commande de vos articles, vous aurez le choix de payer par carte bancaire comptant ou en plusieurs fois sans frais, par virement ou PayPal. 

Pour le détails des modes de règlement nous vous invitons à consulter nos CGV

Quand suis-je débité ? Lire la réponse
  • PayPal : immédiatement
  • CB paiement comptant (Atos) : maximum J+7 après la commande
  • CB paiement en plusieurs fois (Atos) : J+7/M+1/M+2/ ...
Je n’arrive pas à payer Lire la réponse
  • Sur la page de la commande : validez les conditions générales de vente avant le paiement.
  • Sur la page de votre banque : s’il y a un message d’erreur veuillez vérifier le plafond de votre carte bancaire auprès de votre banque.

Le cas échéant, vous pouvez également compléter le formulaire de contact à la rubrique "Nous contacter"

Comment savoir si le produit que je souhaite commander est en stock ?Lire la réponse

Sur chaque fiche produit il est indiqué si le produit est en stock ou non. Dans le cas échéant vous serez averti par la phrase suivante « Réapprovisionnement en cours », vous ne pourrez donc pas mettre le produit dans votre panier. Cependant vous pouvez être contacté par mail lorsque celui-ci sera de nouveau disponible. Pour ce faire veuillez suivre la procédure ci-dessous :

Si vous êtes connecté à votre compte :

  • Dans la page produit concernée, sous la mention «Réapprovisionnement en cours », cochez la case « J’accepte d’être contacté par email »
  • Cliquer sur « Me prévenir par email dès que ce produit est disponible »

Si vous n’êtes pas connecté à votre compte:

  • Dans la page produit concernée, sous la mention «Réapprovisionnement en cours », renseignez votre adresse mail
  • Cochez la case : « J’accepte d’être contacté par email » - Cliquez sur « Envoyer »

Je souhaite commander un produit « en vente chez un revendeur » - Est-ce possible ?Lire la réponse
Vous n’avez pas la possibilité de commander ce produit sur notre site eboutique. Le produit est disponible uniquement chez nos revendeurs dont la liste ne peut être tenue à disposition pour le moment. 
Je suis un professionnel. Est-il possible d’avoir un devis ?Lire la réponse

Le site grosfillex.com est dédié à la ventre aux particuliers. Si vous êtes un professionnel nous vous invitons à vous rendre sur notre site dédié https://www.grosfillexcontract.com/

Vous pourrez ainsi contacter le service commercial qui pourra prendre en charge votre demande.