Votre question concerne le passage de la commande sur notre eboutique
Le contenu du panier est accessible à tout moment en cliquant sur l’icône « Panier » figurant sur chaque page du site e-boutique en haut à droite. Vous pouvez modifier les quantités ainsi que supprimer des produits le cas échéant.
Une fois les produits et quantités sélectionnés, cliquez sur le bouton « Commander » et saisissez les informations relatives à la livraison, facturation et au mode de paiement.
Avant le paiement et avant de cliquer sur le bouton « Commander avec obligation de paiement » (Paypal) ou de sélectionner la carte bancaire (Atos), vérifiez le détail de votre commande et le prix total (frais de livraison compris) en bas de page. Vous avez la possibilité de revenir aux pages précédentes afin de corriger d’éventuelles erreurs. Le paiement se fait par carte bancaire (Atos) ou PayPal.
Vous devez lire et cocher les conditions générales de vente avant de cliquer sur le bouton « commander avec obligation de paiement » ou de sélectionner la carte bancaire.
Après vérification et confirmation de votre commande, vous êtes redirigé vers la page de règlement afin de procéder au paiement selon les modalités choisies.
La confirmation de commande entraîne l’acceptation pleine et entière des présentes CGV et forme le contrat.
Un courrier électronique accusant réception de la commande et de son paiement vous est envoyé immédiatement
- Vérifier dans vos SPAM (courriers indésirables)
- Vérifier si la commande apparaît dans « mon compte » à la rubrique « mes commandes »
- Vérifier si votre adresse email est la bonne dans « mon compte »
- Le cas échéant, faîtes une demande auprès du service consommateur (via le formulaire Nous contacter)
- Cela peut prendre quelques minutes. Il vous suffit d’actualiser la page (touche « F5 » de votre clavier).
- Vérifier si vous avez reçu l’email de confirmation de la commande (boîte de réception de votre messagerie ou dans les courriers indésirables / SPAMs)
- Avez-vous eu un message d’erreur lors du paiement ?
- Le cas échéant, contacter le service consommateur (via le formulaire de contact)
La livraison peut avoir lieu à domicile, en point relais ou alors chez l’un des 6 concessionnaires Grosfillex s’il s’agit d’un petit colis.
Voici la liste de nos 6 concessionnaires partenaires :
Grosfillex HOME | 445 avenue Victor Hugo | 84400 | APT |
Grosfillex FENETRES | 28 Route de Dortan | 01100 | OYONNAX |
Grosfillex FENETRES | 1095 Route Nationale (Route de Lyon) | 38300 | NIVOLAS-VERMELLE |
Grosfillex HOME | Lieu Dit Terre Cardon RN6, 1091 route des Cadots | 71680 | VINZELLES |
Grosfillex HOME | 6 rue Jean Prévost, Bld de l'Europe | 64230 | LESCAR |
Grosfillex HOME | 3 rue des Chaucheux | 39100 | FOUCHERANS |
Malgré un retour progressif à la normale dans le domaine du transport et le retour progressif de nos équipes, les délais estimés restent entre 8 et 16 jours ouvrés (sauf abris de jardin) en moyenne entre la commande sur le site et la livraison. Pour les abris de jardin, le délai de livraison est de 5 semaines. Ce délai estimé peut néanmoins être raccourci selon le transporteur et le département concerné.
Vous recevrez un email lorsque le colis sera récupéré par un de nos transporteurs.
Vous pouvez suivre votre colis :
- Soit sur notre site internet dans l’onglet « Mon Compte », en sélectionnant « Mes commandes » puis en cliquant sur la commande concernée.
Le statut « En cours de préparation » indique que votre commande est toujours en cours de préparation dans notre entrepôt.
Le statut « Expédié » indique que la commande est partie de notre entrepôt et récupérée par un de nos transporteurs. Vous pouvez suivre votre colis depuis le lien de suivi communiqué sur la page du détail de la commande. - Soit par le lien qui est communiqué dans le courrier électronique du transporteur lorsque le statut de la commande est en statut « expédié ».
- Soit par SMS envoyé par le transporteur, lorsque le statut de la commande est en statut « expédié ».
- Soit par appel téléphonique du transporteur, lorsque le statut de la commande est en statut « expédié ».
La prise de rendez-vous se fait sur un lien envoyé par email et/ou par SMS pour TNT, Chronopost et Geodis. Pour les autres, il se fait par SMS ou appel téléphonique.
Des créneaux horaires vous seront proposés, au maximum à la ½ journée selon les transporteurs.

- PayPal : immédiatement
- Atos : J+7 après la commande
- Atos en plusieurs fois : J+7/M+1/M+2/ …
- Sur la page de la commande : validez les conditions générales de ventes avant le paiement.
- Sur la page de votre banque : s’il y a un message d’erreur veuillez vérifier le plafond de votre carte bancaire auprès de votre banque.
- Le cas échéant, vous pouvez également compléter le formulaire de contact à la rubrique Nous contacter
Si vous êtes connecté à votre compte :
- Dans la page produit concernée, sous la mention «Réapprovisionnement en cours », cochez la case « J’accepte d’être contacté par email »
- Cliquer sur « Me prévenir par email dès que ce produit est disponible »
Si vous n’êtes pas connecté à votre compte:
- Dans la page produit concernée, sous la mention «Réapprovisionnement en cours », renseignez votre adresse mail
- Cochez la case : « J’accepte d’être contacté par email » - Cliquez sur « Envoyer »


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