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Votre question concerne le passage de la commande sur notre eboutique

Comment passer une commande ?Lire la réponse
La eboutique grosfillex.com est réservée à la vente aux particuliers pour un usage personnel.Pour passer commande, ajoutez les produits désirés dans « Mon Panier » en cliquant sur le bouton prévu à cet effet en ayant préalablement choisi la quantité et/ou la couleur du produit désiré.Le contenu du panier est accessible à tout moment en cliquant sur l’icône « Panier » figurant sur chaque page du site eboutique en haut à droite. Vous pouvez modifier les quantités ainsi que supprimer des produits le cas échéant.Une fois les produits et quantités sélectionnés, cliquez sur le bouton « Commander » et saisissez les informations relatives à la livraison, facturation et au mode de paiement.Avant le paiement et avant de cliquer sur le bouton « Commander avec obligation de paiement » (PayPal) ou carte bancaire (Atos), ou par virement, vérifiez le détail de votre commande et le prix total (frais de livraison compris) en bas de page. Vous avez la possibilité de revenir aux pages précédentes afin de corriger d’éventuelles erreurs. Le paiement se fait par carte bancaire (Atos), PayPal ou virement bancaire.Vous devez lire et cocher les conditions générales de vente avant de cliquer sur le bouton « commander avec obligation de paiement » ou de sélectionner la carte bancaire.Après vérification et confirmation de votre commande, vous êtes redirigé vers la page de règlement afin de procéder au paiement selon les modalités choisies.La confirmation de commande entraîne l’acceptation pleine et entière des présentes CGV et forme le contrat.Un courrier électronique accusant réception de la commande et de son paiement vous est envoyé immédiatement
Je souhaite commander plus de produit que la quantité maximale autorisée Lire la réponse
La eboutique est dédiée à la vente aux particuliers pour un usage personnel.Pour les commandes de grandes volumetrie, nous vous invitons à vous rendre sur le site dédié aux professionnels : https://www.grosfillexcontract.com/
Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de commande Lire la réponse
  • Vérifier dans vos SPAM (courriers indésirables)
  • Vérifier si la commande apparaît dans « mon compte » à la rubrique « mes commandes »
  • Vérifier si votre adresse email est la bonne dans « mon compte »
Le cas échéant, faîtes une demande auprès du service consommateur (via le formulaire " Nous contacter")
Ma commande n’apparaît pas sur mon compte client Lire la réponse
Cela peut prendre quelques minutes. Il vous suffit d’actualiser la page (touche « F5 » de votre clavier).Vérifier si vous avez reçu l’email de confirmation de la commande (boîte de réception de votre messagerie ou dans les courriers indésirables / SPAMS)Avez-vous eu un message d’erreur lors du paiement ?Le cas échéant, contacter le service consommateur (via le formulaire de contact)
Où puis-je me faire livrer et combien cela me coûte ?Lire la réponse
Une participation aux frais de livraisons par l’Acheteur est en vigueur pour tout achat sur le site internet grosfillex.com. Le montant de la participation aux frais de livraison est indiqué au moment de la commande et sont récapitulés avant paiement. La livraison peut avoir lieu à votre domicile ou en point relais selon le type de produit et transporteur. Livraisons possibles en France Métropolitaine uniquement (pas de livraisons sur la Corse et les Dom Tom).
Quels sont les délais de livraison ? Lire la réponse
L’Acheteur pourra se faire livrer :
  • À domicile,
  • En point relais selon la nature du ou des articles commandés, où
  • Dans un bureau de poste selon la nature du ou des articles commandés.
Nos délais de livraisons s’entendent dès réception du paiement de la commande. Notre délai de livraison s’il excède 30 jours ouvrira droit, au profit de l’Acheteur, à une action en résolution dans les conditions prévues par l’article L 216-2 du Code de la Consommation. Dans ce cas, Grosfillex remboursera l’Acheteur de la totalité des sommes versées dans les 14 jours suivant la date de la résolution du contrat. L’Acheteur peut suivre l’acheminement de son colis :
  • Soit sur notre site Internet dans l’onglet « Mon Compte », en sélectionnant « Mes Commandes » puis en cliquant sur la commande concernée (lien « référence »).
  • Soit par l’URL qui lui est communiquée dans le courrier électronique du transporteur l’informant de l’expédition de son colis,
  • Soit par appel téléphonique du transporteur (SMS ou appel).
Toute Commande non reçue à l’adresse indiquée par l’Acheteur trente jours après expédition est considérée comme perdue. Dans ce cas, Grosfillex s’engage à rembourser l'acheteur du montant total de la commande dans les 14 jours. Toute réclamation quant à une erreur de livraison doit être formulée par le consommateur à Grosfillex, le jour même de la livraison, ou le premier jour ouvré suivant la livraison, au plus tard.
Peut-on choisir sa date et horaire de livraison ? Lire la réponse
Il est possible de choisir sa date de livraison, une fois que la commande passe en statut « Expédié » et que le transporteur vous a contacté. Il est important de renseigner un numéro de téléphone portable avec l’adresse de livraison pour recevoir les messages ou les appels du transporteur. La prise de rendez-vous se fait sur un lien envoyé par email et/ou par SMS pour TNT, Chronopost et Geodis. Pour les autres, il se fait par SMS ou appel téléphonique. Des créneaux horaires vous seront proposés, au maximum à la ½ journée selon les transporteurs.
Est-il possible de se faire livrer à l’étage ou à l’intérieur d’une maison ou d’un appartement ?Lire la réponse
Non, la livraison s’effectue uniquement au seuil du domicile, à l’entrée de la propriété et au rez-de-chaussée. La livraison à domicile s’effectue au seuil de votre maison ou au pied de l’immeuble, hors étage et sous-sol. Le livreur n’est pas habilité à entrer à l’intérieur de votre propriété.
Quels sont les modes de paiement ?Lire la réponse
Lors de la commande de vos articles, vous aurez le choix de payer par virement immédiat (Fintecture); par carte bancaire comptant; en plusieurs fois sans frais ou par Paypal. >> Le paiement par virement immédiat (Fintecture) Découvrez ce nouveau mode de paiement rapide et entièrement sécurisé sur Grosfillex.com  Présentation: Le virement immédiat est une solution de paiement entièrement sécurisée fournie par Fintecture .Fintecture est un établissement de paiement agréé qui a développé la première solution de paiement française proposant le virement immédiat compte à compte. Avec Fintecture vous réglez votre commande directement depuis votre espace bancaire sécurisé, sans utiliser vos plafonds de carte bancaire. Les informations sont préremplies : IBAN, bénéficiaire, montant etc. Payer par virement n'aura jamais été aussi simple! Comment ça fonctionne ?  Après avoir sélectionné le virement immédiat sur la eboutique de Grosfillex.com vous arriverez sur le Connect (interface de paiement) où vous devrez sélectionner votre banque. Vous serez ensuite redirigé vers votre espace bancaire entièrement sécurisé où vous devrez vous authentifier. Un récapitulatif de paiement s'affiche, vous finalisez votre paiement directement depuis votre espace bancaire, sans saisir l'IBAN du marchand : tout est déjà prérempli pour vous. Une authentification forte sera nécessaire pour valider le paiement (code par sms ou via l'application). Le paiement est alors validé ! Une fois le paiement créé, Grosfillex reçoit une confirmation immédiate et peut traiter instantanément votre commande.  >> Vous avez d'autres questions sur ce moyen de paiement ? Cliquez ICI!   >> Paiement comptant  Les cartes bancaires acceptées sur le Site sont les suivantes : Carte Bleue, Visa, MasterCard. La carte bancaire sera débitée du montant total de la Commande au plus tard 7 jours après validation de la commande. Les paiements en ligne sont sécurisés grâce au système de sécurisation SECURE 3D mis en place par LCL (via le module ATOS).En cas de litige ou de refus de paiement par les organismes bancaires officiellement accrédités, Grosfillex se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la livraison de la Commande, ainsi que de refuser ou d’annuler toute Commande émanant d’un Acheteur avec lequel il existerait un litige en cours, relatif au paiement ou au retour d’une Commande. >> Carte bancaire, paiement en 2 fois, 3 fois ou 4 fois sans frais  Grosfillex.com offre la possibilité d’un règlement en plusieurs fois sans frais uniquement pour les commandes dont le montant total TTC est compris entre 1000€ et 2000€ d’achat. Le client bénéficie de la possibilité de régler sa commande en 2 fois, 3 fois ou 4 fois sans frais par carte bancaire. Le premier débit (acompte) est égal au montant de l'achat divisé par deux, trois ou quatre selon la formule choisie. Il est débité au plus tard dans un délai de 5 jours à compter du jour de la commande. Les mensualités sont réglées ensuite par carte bancaire en 1, 2 ou 3 fois, le 30e, 60e et le 90e jour à compter de la date d’achat. Le plafond de facilité de paiement est fixé à 2000€ car au-delà de cette somme un dossier devrait être remis et traité par un organisme spécifique dédié au « crédit consommateur », un service non disponible sur notre site internet grosfillex.com. Les informations en rapport avec la commande payée avec la solution carte bancaire 2 fois, 3 fois ou 4 fois sans frais à distance font l’objet d’un traitement automatisé de données dont le responsable est FIA-NET S.A. Ce traitement automatisé de données a pour finalité la détermination d’un niveau d’assurance pour une transaction et de lutter contre la fraude aux moyens de paiement et notamment contre la fraude à la carte bancaire. FIA-NET S.A. et Grosfillex sont les destinataires des données en rapport avec la commande. La non-transmission des données en rapport avec la commande empêche la réalisation et l’analyse de la transaction. La survenance d’un impayé au motif d’une utilisation frauduleuse d’une carte bancaire ou d’un autre moyen de paiement entraînera l’inscription des données de la commande associée à l’impayé au sein d’un fichier incident de paiement mis en œuvre par FIA-NET S.A. Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourra également faire l’objet d’un traitement spécifique. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, l’Acheteur dispose à tout moment d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de l'ensemble de ses données personnelles enregistrées par FIANET en écrivant, par courrier et en justifiant de son identité, à FIA-NET – Service Informatique et Libertés – Traitements n°773061 et n°1080905 - 3/5 Rue Saint Georges, 75009 PARIS". Conformément à la règlementation des services financiers vendus à distance, l’Acheteur dispose d'un délai de rétractation de quatorze jours pour son contrat de crédit, selon les conditions prévues à l’Article 7. Son exercice n’entraîne pas la résiliation du contrat de vente, sauf s’il s’en rétracte également. Quant à la rétractation du contrat de vente, elle entraîne la résiliation du contrat carte bancaire 2 fois, 3 fois ou 4 fois sans frais. Dans ce cas, Grosfillex doit rembourser l’acompte à l’Acheteur dans un délai de 14 jours. >> PayPal Le service PayPal permet à l’Acheteur de finaliser sa commande en envoyant de la monnaie électronique en ligne sur notre compte PayPal Grosfillex. Pour cela, l’Acheteur doit ouvrir un compte sur le site www.paypal.com après avoir accepté les conditions du site de façon à pouvoir payer en ligne ses achats. Les conditions d’utilisation de PayPal via le site grosfillex.com sont soumises aux conditions définies sur le site PayPal www.paypal.com. >> Pour le détails de l'ensemble des modes de règlement nous vous invitons à consulter nos CGV
Quand suis-je débité ? Lire la réponse
  • Fintecture : immédiatement 
  • PayPal : immédiatement
  • CB paiement comptant (Atos) : maximum J+7 après la commande
  • CB paiement en plusieurs fois (Atos) : J+7/M+1/M+2/ …
Je n’arrive pas à payer Lire la réponse
  • Sur la page de la commande : validez les conditions générales de vente avant le paiement.
  • Sur la page de votre banque : s’il y a un message d’erreur veuillez vérifier le plafond de votre carte bancaire auprès de votre banque.
Le cas échéant, vous pouvez également compléter le formulaire de contact à la rubrique "Nous contacter"
Comment savoir si le produit que je souhaite commander est en stock ?Lire la réponse
Sur chaque fiche produit il est indiqué si le produit est en stock ou non. Dans le cas échéant vous serez averti par la phrase suivante « Réapprovisionnement en cours », vous ne pourrez donc pas mettre le produit dans votre panier. Cependant vous pouvez être contacté par mail lorsque celui-ci sera de nouveau disponible. Pour ce faire veuillez suivre la procédure ci-dessous :Si vous êtes connecté à votre compte :
  • Dans la page produit concernée, sous la mention «Réapprovisionnement en cours », cochez la case « J’accepte d’être contacté par email »
  • Cliquer sur « Me prévenir par email dès que ce produit est disponible »
Si vous n’êtes pas connecté à votre compte:
  • Dans la page produit concernée, sous la mention «Réapprovisionnement en cours », renseignez votre adresse mail
  • Cochez la case : « J’accepte d’être contacté par email » - Cliquez sur « Envoyer »
Je souhaite commander un produit « en vente chez un revendeur » - Est-ce possible ?Lire la réponse
Vous n’avez pas la possibilité de commander ce produit sur notre site eboutique. Le produit est disponible uniquement chez nos revendeurs dont la liste ne peut être tenue à disposition pour le moment. 
Je suis un professionnel. Est-il possible d’avoir un devis ?Lire la réponse
Le site grosfillex.com est dédié à la ventre aux particuliers. Si vous êtes un professionnel nous vous invitons à vous rendre sur notre site dédié https://www.grosfillexcontract.com/Vous pourrez ainsi contacter le service commercial qui pourra prendre en charge votre demande.
Est-il possible de commander un produit et se faire livrer plus tard que la date de livraison proposée ?Lire la réponse
Non cela n'est pas possible. En revanche afin de répondre au mieux à vos disponibilités pour réceptionner votre commande, il est possible de choisir votre date de livraison, une fois que la commande passe en statut « Expédié » et que le transporteur vous a contacté. Des créneaux horaires vous seront proposés, au maximum à la ½ journée selon les transporteurs. Malheureusement il ne sera pas possible de programmer une livraison plusieurs semaines après le passage de votre commande sur notre site internet.