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Consignes de déballage

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1.Comment receptionner votre colis ?

Inspecter l'état extérieur

MAIS SURTOUT

Déballer et inspecter le produit à l'intérieur

2.Au déballage, 3 cas de figure se présentent à vous

La marchandise est intacteLa marchandise
est intacte
C'est bien entendu majoritairement le cas ! Vous conservez le produit et signez le bon de transport. X
La marchandise semble avoir subi des dégats minimesLa marchandise semble avoir
subi des dégats minimes
Vous ouvrez le colis et vous constatez des avaries mineures mais vous estimez les dégâts minimes et vous souhaitez garder le produit en l'état. Emettez tout de même des réserves précises sur le bon de transport en inscrivant précisément le type et l'endroit du dommage. X
La marchandise a subi des dégats importantsLa marchandise a subi
des dégats importants
Vous constatez que l'emballage est dégradé, vous déballez le produit et remarquez des dégâts importants sur le produit avec de la casse ou des marques de choc majeures et vous avez un doute sur le bon fonctionnement du produit. Vous devez refuser la marchandise en prenant soin de la remballer et de demander au livreur de la récupérer, après avoir émis des réserves sur le bon de transport en précisant l'endroit où le produit a subi un choc et éventuellement les dégâts de l'emballage extérieur. X

3.Comment bien émettre les réserves sur votre marchandise

Exemples de réserves non recevables

« Sous réserve de déballage, de contrôle. »



« Manque X pièces.»



« Marchandise abimée, vu après déballage. »



« Colis ouvert, défoncé, écrasé, abimé. »
« Emballage défectueux. Carton abimé. »



« Palette cassée ou tombée du camion. »



« Traces de chocs. »

Exemples de réserves recevables

« Manque X pièces »
+ Préciser également la nature et la référence du produit et si le colis a été ouvert ou re scotché.



«Produit abimé»
+ Préciser également la nature de l’avarie et de la pièce.
(ex : Colis enfoncé sur le haut, référence Z cassée.)



«Colis ouvert ou abimé»
+ Préciser également le nombre de pièces endommagées, la référence du produit abimé et détailler l’avarie (ex : Colis abimé, 3 références Z cassées).



«Palette cassée»
+ Préciser également si il y a une avarie sur la marchandise, indiquer le produit concerné et détailler l’avarie.



«Trace de choc»
+ Contrôler impérativement le contenu et faire également la réserve sur la référence concernée en détaillant l’avarie
(ex : Trace de choc sur colis 1, 2 références Z coté enfoncé).

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