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Votre question concerne une commande reçue

J’ai reçu mon produit mais j’ai changé d’avis et je souhaite le retourner (rétractation) Lire la réponse
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer le Service Consommateurs de Grosfillex dans les quatorze (14) jours qui suivent la livraison de la Commande.

Pour cela, vous devez :
  • remplir le formulaire en ligne sur notre site internet dans l’onglet « Nous contacter » en sélectionnant « question eboutique » dans l’objet de la demande, ou
  • faire cette demande depuis « mon compte » puis « ma commande ».
Les frais de retour des produits sont supportés par Grosfillex. L’enlèvement des produits sera effectué par un transporteur choisi par Grosfillex. Le lieu d’enlèvement des produits se fera à domicile. Le service Consommateur Grosfillex vous communiquera la procédure à suivre. Le transporteur prendra rendez-vous par téléphone.

Vous devez tenir à disposition les produits dans leur emballage d’origine

Grosfillex vous remboursera la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, et ce, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle elle a été informée de la décision de rétractation. Ce remboursement pourra toutefois être différé jusqu’à la date de retour effective des produits ou à la date à laquelle Grosfillex aura réceptionné la preuve de réexpédition des produits. Grosfillex ne reprendra que les produits renvoyés dans leur intégralité, l’ensemble devant être intact, non utilisé et en bon état pour permettre le remboursement.

Les frais de transport aller sont pris en charge par Grosfillex pour toutes les commandes livrables en concessions Grosfillex. Ils le sont également pour toutes les commandes d’un montant supérieur à 70€, quel que soit le lieu de livraison. Dans ce dernier cas, en cas d’annulation partielle d’une telle commande, et où le reliquat devient inférieur à 70€, Grosfillex se réserve le droit de ne pas rembourser les frais de port aller.
Qui prend en charge les frais de retour ? Lire la réponse
Grosfillex remboursera l’acheteur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, et ce, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle elle a été informée de la décision de rétractation. Ce remboursement pourra toutefois être différé jusqu’à la date de retour effective des produits ou à la date à laquelle Grosfillex aura réceptionné la preuve de réexpédition des produits par l’Acheteur. Grosfillex ne reprendra que les produits renvoyés dans leur intégralité, l’ensemble devant être intact, non utilisé et en bon état pour permettre le remboursement.
J’ai reçu mon produit endommagé ou cassé Lire la réponse
Nous nous excusons pour le dommage causé. Afin de procéder à un échange ou un remboursement, il vous suffit de faire une demande auprès du service consommateur depuis le formulaire de contact « Nous contacter » en sélectionnant « Demande SAV » en objet, en joignant une photo et en détaillant le numéro de la commande, la référence et le nombre de produits concernés

Après confirmation du litige par le service consommateur, ce dernier vous transmettra la procédure à suivre concernant l’échange et les délais.
Le produit reçu n’est pas celui commandé Lire la réponse
Nous nous excusons pour le dommage causé. Afin de procéder à un échange ou un remboursement, il vous suffit de faire une demande auprès du service consommateur depuis le formulaire de contact « Nous contacter » en sélectionnant « Demande SAV » en objet, en joignant une photo et en détaillant le numéro de la commande, la référence et le nombre de produits concernés.
Après confirmation du litige par le service consommateur, ce dernier vous transmettra la procédure à suivre concernant l’échange et les délais.
J’ai reçu une commande incomplète Lire la réponse
Nous nous excusons pour le dommage causé. Afin de procéder à un échange ou un remboursement, il vous suffit de faire une demande auprès du service consommateur depuis le formulaire de contact « Demande SAV » en objet, en joignant une photo et en détaillant le numéro de la commande, la référence et le nombre de produits concernés.

Après confirmation du litige par le service consommateur, ce dernier vous transmettra la procédure à suivre concernant l’échange et les délais.
Mon produit est détérioré et il est sous garantie Lire la réponse
Adresser une demande au service consommateur dans le formulaire « Nous contacter » en sélectionnant « Demande SAV », en joignant une photo et en détaillant le n° de commande, la référence et le nombre de produits concernés.

La garantie couvre les défauts de fabrication et non les problèmes liés à un choc ou à une mauvaise manipulation du produit par l’acheteur.

Si le produit vous a été livré endommagé, nous procéderons à un échange ou à un remboursement.
Mon produit est détérioré et il n'est plus sous garantie Lire la réponse
Le service consommateur pourra vous proposer des pièces de rechange payantes si cela est toujours possible
Comment récupérer la facture de ma commande ? Lire la réponse
La facture apparaîtra sur votre compte dans l’onglet « Mon compte » / « Historique » lorsque le colis sera en statut expédié avec un décalage de quelques jours. Si la facture n’apparaît toujours pas après ce délai, vous pouvez envoyer votre demande au service consommateur sur le formulaire Nous contacter.