Politique de remboursement
L’Acheteur qui souhaite exercer son droit de rétractation doit informer le Service Consommateurs de Grosfillex dans les quatorze (14) jours qui suivent la livraison de la Commande.
Pour ce faire, l’Acheteur doit remplir le formulaire en ligne sur notre site internet dans l’onglet « Nous contacter » en sélectionnant « question eboutique » dans l’objet de la demande.
Les frais de retour des produits sont supportés par Grosfillex, cependant le remboursement de la commande se fera hors frais de livraison. L’enlèvement des produits sera effectué par un transporteur choisi par Grosfillex. Le lieu d’enlèvement des produits (soit à domicile, soit dans un point relais, soit dans un bureau de poste) est choisi par Grosfillex selon l’encombrement du ou des produits concernés. Le service Consommateur Grosfillex communiquera à l’Acheteur la procédure à suivre. En cas d’enlèvement à domicile, le transporteur prendra rendez-vous par téléphone avec l’Acheteur.
L’Acheteur qui souhaite exercer son droit de rétractation doit tenir à disposition les produits dans leur emballage d’origine dans les quatorze (14) jours suivant l’envoi du formulaire de rétractation à l’adresse suivante :
Grosfillex SAS – Magasin Arbent - 20 Rue de Lac – 01100 Oyonnax
A réception du formulaire de rétractation, un bon de retour sera adressé par email à l’Acheteur :
- Soit par le Service Consommateur Grosfillex en cas d’enlèvement en point relais ou dans un bureau de poste,
- Soit par le transporteur en cas d’enlèvement à domicile.
Grosfillex remboursera l’intégralité du montant de votre commande HORS FRAIS DE LIVRAISON et ce, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle elle a été informée de la décision de rétractation. Ce remboursement pourra toutefois être différé jusqu’à la date de retour effective des produits ou à la date à laquelle Grosfillex aura réceptionné la preuve de réexpédition des produits. Grosfillex ne reprendra que les produits renvoyés dans leur intégralité, l’ensemble devant être intact, non utilisé et en bon état pour permettre le remboursement.