FAQ - Commande

Vous vous êtes décidés sur le choix de produits Outdoor ou Indoor sur notre boutique en ligne.

Vous avez mis dans votre panier, les produits que vous souhaitez acheter cependant, vous vous demander combien va vous coûter les frais de livraison.

Pour avoir votre estimation, il suffit :

1 - Appuyer sur "passer commande" lorsque vous êtes dans votre panier pour passer à l'étape suivante

2 - Si vous n'êtes pas encore client, créez votre compte ou connectez-vous à votre compte si vous avez déjà un compte chez Grosfillex

3 - Une fois connecté, il vous est automatique proposé un coût de transport de votre commande

Lorsque vous réalisez une commande sur notre site de ventes en ligne et que vous allez jusqu'à l'étape finale qui est le règlement, il n'est pas possible de revenir en arrière pour modifier celle-ci.

Voici les démarches à suivre :

1 - Veuillez vous rendre sur BESOIN D'AIDE

2 - Remplissez le questionnaire et nous préciser clairement votre demande

3 - Suite à la réception de votre demande, notre service consommateur procède à l'annulation de votre commande ainsi qu'au remboursement

4 - Vous recevez un mail de confirmation de notre service consommateurs de la régularisation faite

5 - Vous pouvez repasser une nouvelle commande en toute sécurité

Puis-je demander une livraison 1 ou 2 mois après ma commande ?
Nous comprenons que vous puissiez souhaiter planifier votre livraison à l’avance. Toutefois, notre organisation actuelle ne nous permet pas de programmer des livraisons à une échéance aussi éloignée après la validation d’une commande.

Pourquoi ce délai n’est-il pas possible ?
Notre système de traitement des commandes est conçu pour garantir une préparation et une expédition rapides, afin de vous assurer la meilleure qualité de service. Nous ne disposons pas, à ce jour, d’un dispositif permettant de gérer efficacement des demandes de livraison différée sur plusieurs semaines ou mois.

Existe-t-il une solution alternative ?
Nous vous recommandons de passer votre commande à une date la plus proche de celle à laquelle vous pourrez être présents sur le lieu de livraison indiqué par vos soins. Cela nous permettra de vous garantir une meilleure disponibilité des produits et un service conforme à vos attentes.

Puis-je modifier la date de livraison après ma commande ?
Il est impossible de modifier une date de livraison car il n'est pas possible de pouvoir entrer une date de livraison dans nos étapes de saisie de commande.

Notre service de livraison est entre 24h et 48h chez vous. Pour toutes autres questions, nous vous invitons à contacter notre service client.

Non, la livraison s’effectue uniquement au seuil du domicile, à l’entrée de la propriété et au rez-de-chaussée.

La livraison à domicile s’effectue au seuil de votre maison ou au pied de l’immeuble, hors étage et sous-sol. Le livreur n’est pas habilité à entrer à l’intérieur de votre propriété.

Pour la livraison d'un abri de jardin, il est nécessaire de préciser si l'accès à votre domicile se situe dans une zone ou les camions ont difficilement accès ou tout autre contrainte pour permettre au livreur de déposer votre palette devant votre portail pour qu'il puisse s'organiser en conséquence.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer le Service Consommateurs de Grosfillex dans les quatorze (14) jours qui suivent la livraison de la commande.

Pour cela, vous devez :

- Remplir le formulaire en ligne sur notre site internet dans l’onglet " Besoin d'aide » en sélectionnant " :

* Choisir le sujet de votre demande
puis
* Commande réalisée sur la eboutique

Les frais de retour des produits sont supportés par Grosfillex, cependant le remboursement de la commande se fera hors frais de livraison. L’enlèvement des produits sera effectué par notre transporteur.

Le lieu d’enlèvement des produits se fera à domicile. Le service Consommateur Grosfillex vous communiquera la procédure à suivre. Le transporteur prendra rendez-vous par téléphone.

Vous devez tenir à disposition les produits dans leur emballage d’origine. Grosfillex remboursera
l’intégralité du montant de votre commande HORS FRAIS DE LIVRAISON et ce, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle elle a été informée de la décision de rétractation.

Ce remboursement pourra toutefois être différé jusqu’à la date de retour effective des produits ou à la date à laquelle Grosfillex aura réceptionné la preuve de réexpédition des produits.

Grosfillex ne reprendra que les produits renvoyés dans leur intégralité, l’ensemble devant être intact, non utilisé et en bon état pour permettre le remboursement.

Nous nous excusons pour le dommage causé. Afin de procéder à un échange ou un remboursement, il vous suffit de faire une demande auprès du service consommateur depuis le formulaire de contact dans la rubrique "Besoin d'aide ?" en joignant une photo et en détaillant le numéro de la commande, la référence et le nombre de produits concernés.

Après confirmation du litige par le service consommateur, ce dernier vous transmettra la procédure à suivre concernant l’échange et les délais.

Cela peut prendre quelques minutes. Il vous suffit d’actualiser la page (touche « F5 » de votre clavier).

Vérifier si vous avez reçu l’email de confirmation de la commande (boîte de réception de votre messagerie ou dans les courriers indésirables / SPAMS);

Avez-vous eu un message d’erreur lors du paiement ? Toute information que vous pourrez nous fournir nous aidera à résoudre rapidement votre problématique.

Le cas échéant, contacter le service consommateur (via le formulaire dans BESOIN D'AIDE)

Adresser une demande au service consommateur dans le formulaire « Besoin d'aide ? » en sélectionnant « Demande SAV », en joignant une ou plusieurs photos et en détaillant le n° de commande, la référence et le nombre de produits concernés.

La garantie couvre les défauts de fabrication et non les problèmes liés à un choc ou à une mauvaise manipulation du produit par l’acheteur.

Si le produit vous a été livré endommager, nous procéderons à un échange ou à un remboursement.

Mon produit est détérioré et il n'est plus sous garantie :

Le service consommateur pourra vous proposer des pièces de rechange payantes si cela est toujours possible et selon votre besoin.

A partir du moment où vous avez passé commande sur notre boutique de ventes en ligne, nous ne pouvons garder les produits commandés dans notre zone de stockage dans le cas où vous souhaitez la recevoir plus tardivement à votre domicile.

Lors de l'expédition de votre commande, notre transporteur prend le relai afin de vous informer de tout le suivi concernant votre commande.

Il est donc important de renseigner un numéro de téléphone portable avec l’adresse de livraison pour recevoir les messages ou les appels du transporteur.

La prise de rendez-vous se fait sur un lien envoyé par email et/ou par SMS par notre transporteur.

Des créneaux horaires vous seront proposés et vous pourrez donc choisir l'heure et la date qui vous convient.

Important : dès réception du colis, nous vous recommandons de vérifier le contenu des colis et l’état de la marchandise en présence du transporteur.

Une étiquette dédiée aux bonnes démarches à suivre pour effectuer un bon contrôle de votre livraison ou émettre des réserves est accolée sur chaque colis qui compose votre commande afin de vous guider au mieux.

Voici un rappel des bonnes pratiques ici :

- Si le produit est abîmé ainsi que le carton, refusez le colis en mettant sur le bon de livraison du transporteur l’endroit où l’emballage et le produit sont abîmés. Prenez des photos de l’emballage et du produit si possible. Cette étape est importante pour la réalisation de la procédure que nous déclarons par la suite.

- Si le produit est incomplet (pièces manquantes), refusez le colis et mentionnez les pièces manquantes et les quantités sur le bon de livraison.

- Si un ou plusieurs produits sont manquants, acceptez ou refusez le colis et mentionnez-le(s) produit(s) manquant(s) sur le bon de livraison.

- Si le produit reçu n’est pas le bon, refusez le colis et mentionnez-le(s) produit(s) sur le bon de livraison.

Pour toute réclamation, nous vous invitons à contacter notre service consommateur sur notre formulaire « Besoin d'aide ».

Vous allez peut-être recevoir des codes de réductions dans le cadre de votre inscription à notre Newsletter où lors de propositions commerciales spécifiques de la part de Grosfillex.

Lorsqu'il vous est fourni un code vous permettant d'accéder personnellement à un avantage offert sur notre boutique en ligne, ce code doit être utilisé dans les 7 jours à réception de celui-ci.

Passé ce délai, il ne sera plus actif et ne pourra être renouvelé. Ce délai est volontairement imposé pour des raisons de sécurité.

Il faut bien distinguer "délai de livraison" et "délai d'expédition".

Le nombre de jours de livraison est compté à partir du moment où votre commande est préparée et prête à partir de nos quais d'expédition.

Pour toute commande standard (hors abri de jardin), notre transporteur s'engage à une livraison entre 24h et 48h chez vous.