Consignes de déballage
Prenez connaissance des bonnes pratiques
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❤️ Nous apportons beaucoup de soin à la préparation de votre commande depuis la sélection de nos transporteurs, jusqu’au départ de nos entrepôts.
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1. Comment réceptionner votre colis ?
Dès la réception de votre colis, nous vous demandons de bien vouloir appliquer les consignes ci-dessous en présence du livreur
Mais surtout
2. Au déballage, 3 cas de figure se présentent à vous
Votre satisfaction comment au début de votre parcours avec Grosfillex. De votre expérience sur notre site, au passage de votre commande et l'avant dernière étape : la réception de la marchandise. Selon la qualité du ou des colis reçus, voici tous nos conseils pour bien émettre des réserves. Quelques réflexes de contrôles à avoir et comment bien les rédiger...
La marchandise est intacte
La marchandise semble avoir subi des dégâts minimes
La marchandise a subi des dégâts importants
3. Comment bien émettre des réserves ?
Voici quelques consignes importantes pour que tout se passe bien lors de la réception de votre commande et que vous rencontrez un souci sur celle-ci
Exemples de réserves non recevables
"Sous réserve de déballage , de contrôle"
"Manque X pièces"
"Marchandise abîmée, vu après déballage"
"Colis ouvert, défoncé, écrasé, abîmé"
"Emballage défectueux. Carton abîmé"
"Palette cassée ou tombée du camion"
Exemple de réserves pouvant être acceptées
"Manque X pièces" + préciser la nature et la référence du produit et si le colis a été ouvert ou rescotché.
"Produit abîmé" + préciser également la nature de la nature de l'avarie et de la pièce.
(ex : colis enfoncé sur le haut, référence Z cassée)
"Colis ouvert ou abîmé". Préciser le nombre de pièces endommagées, la référence du produit abîmé et détaillez l'avarie ( ex : colis abîmé, 3 référence Z cassées)
"Palette cassée" + préciser également s'il y a une avarie sur la marchandise, indiquer le produit concerné et détailler l'avarie
"Trace de choc" + contrôler impérativement le contenu et faire également la réserve sur la référence concernée en détaillant l'avarie (ex : trace de chocs sur colis 1,2 références Z côté enfoncé.
