FAQ – Bestellung

Sie haben Ihre Bestellung erhalten, haben aber bei der Lieferung ein Problem festgestellt.

Es gibt zwei Möglichkeiten:

1 – Offensichtliche Mängel (bei Lieferung sichtbar)

Frist: sofort, bei Lieferung

• Vor der Unterzeichnung müssen etwaige Vorbehalteauf dem Lieferschein oder dem Frachtbrief vermerkt werden.
• Sie müssenpräzise und detailliertsein (z. B. „Karton an der rechten Ecke eingedrückt“, „Palette Nr. 3 fehlt“).

Rechtsgrundlage:Artikel L. 133-3 des Handelsgesetzbuchs– Offensichtliche Mängel müssen bei der Annahme gemeldet werden; andernfalls gilt die Ware als vertragsgemäß angenommen.

2 – Nicht offensichtliche Mängel (bei Lieferung verborgene Mängel)

Frist: 3 Tage ab Lieferung

• Feiertage werden nicht mitgezählt.
• Reservierungen müssentelefonischbeim Transportunternehmen unter der folgenden Nummerbestätigtwerden:

09 77 42 24 32 + Filialcode (in der Regel die Departementskennung: Beispiel: Filiale im Departement Ain = 01)

Sie haben sich in unserem Online-Shop für Outdoor- oder Indoor-Produkte entschieden.

Sie haben die Artikel, die Sie kaufen möchten, in Ihren Warenkorb gelegt, fragen sich aber, wie hoch die Versandkosten sein werden.

Um Ihren Kostenvoranschlag zu erhalten, müssen Sie lediglich:

1 – Klicken Sie im Warenkorb auf „Zur Kasse gehen“, um zum nächsten Schritt zu gelangen

2 – Wenn Sie noch kein Kunde sind, erstellen Sie bitte ein Konto oder melden Sie sich an, falls Sie bereits ein Konto bei Grosfillex haben

3 – Sobald Sie angemeldet sind, wird Ihnen automatisch der Versandpreis für Ihre Bestellung angezeigt

Um Ihre Rechnung zu erhalten, müssen Sie lediglich folgende Schritte ausführen:

• Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an
• Gehen Sie zum Bereich „Meine Bestellungen“
• Klicken Sie auf „Bestellverfolgung“, um die zu dieser Bestellung gehörende Rechnung aufzurufen
• Klicken Sie dann oben rechts auf „Rechnung herunterladen“
• Ihre Rechnung steht als PDF-Datei zum Download bereit

Wenn Sie auf unserer Online-Verkaufsseite eine Bestellung aufgeben und bis zum letzten Schritt, der Bezahlung, gelangen, ist es nicht mehr möglich, zurückzugehen, um diese zu ändern.

Hier sind die folgenden Schritte:

1 – Bitte gehen Sie zu „HILFE BENÖTIGT“

2 – Füllen Sie den Fragebogen aus und schildern Sie uns Ihr Anliegen genau

3 – Nach Eingang Ihrer Anfrage storniert unser Kundenservice Ihre Bestellung und erstattet Ihnen den Betrag

4 – Sie erhalten von unserem Kundenservice eine E-Mail zur Bestätigung der vorgenommenen Korrektur

5 – Sie können ganz unbesorgt eine neue Bestellung aufgeben

Kann ich eine Lieferung 1 oder 2 Monate nach meiner Bestellung anfordern?
Wir verstehen, dass Sie Ihre Lieferung gerne im Voraus planen möchten. Unsere derzeitige Organisation erlaubt es uns jedoch nicht, Lieferungen für einen so weit in der Zukunft liegenden Termin nach der Bestätigung einer Bestellung zu planen.

Warum ist diese Lieferfrist nicht möglich?
Unser Auftragsabwicklungssystem ist darauf ausgelegt, eine schnelle Bearbeitung und einen raschen Versand zu gewährleisten, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Derzeit verfügen wir nicht über ein System, mit dem wir Anfragen nach einer Lieferverzögerung von mehreren Wochen oder Monaten effizient bearbeiten können.

Gibt es eine Alternative?
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung so zeitnah wie möglich zu dem Termin aufzugeben, an dem Sie am von Ihnen angegebenen Lieferort anwesend sein können. So können wir Ihnen eine bessere Verfügbarkeit der Produkte und einen Service garantieren, der Ihren Erwartungen entspricht.

Kann ich das Lieferdatum nach meiner Bestellung ändern?
Es ist nicht möglich, das Lieferdatum zu ändern, da die Eingabe eines Lieferdatums während des Bestellvorgangs nicht vorgesehen ist.

Unsere Lieferung erfolgt innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu Ihnen nach Hause. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Nein, die Lieferung erfolgt ausschließlich bis zur Haustür, zum Eingang des Grundstücks und ins Erdgeschoss.

Die Lieferung nach Hause erfolgt bis zur Haustür oder bis zum Fuß des Gebäudes, jedoch nicht bis zur Etage oder zum Keller. Der Zusteller ist nicht berechtigt, Ihr Grundstück zu betreten.

Bei der Lieferung eines Gartenhauses müssen Sie bitte angeben, ob der Zugang zu Ihrem Grundstück in einem Bereich liegt, der für LKWs schwer erreichbar ist, oder ob sonstige Einschränkungen bestehen, damit der Zusteller Ihre Palette vor Ihrem Tor abstellen kann und sich entsprechend darauf einstellen kann.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie den Grosfillex-Kundendienst innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Lieferung der Bestellung informieren.

Dazu müssen Sie:

- Füllen Sie das Online-Formular auf unserer Website unter der Rubrik „Benötigen Sie Hilfe?“ aus, indem Sie folgende Option auswählen:

* Wählen Sie das Thema Ihrer Anfrage aus: „
“ und dann „
“ * Bestellung im Online-Shop

Die Kosten für die Rücksendung der Produkte übernimmt Grosfillex, die Rückerstattung des Bestellbetrags erfolgt jedoch ohne Versandkosten. Die Abholung der Produkte erfolgt durch unseren Spediteur.

Die Abholung der Produkte erfolgt bei Ihnen zu Hause. Der Grosfillex-Kundendienst wird Ihnen die weiteren Schritte mitteilen. Der Spediteur wird telefonisch einen Termin mit Ihnen vereinbaren.

Sie müssen die Produkte in ihrer Originalverpackung bereithalten. Grosfillex erstattet
den gesamten Bestellbetrag OHNE VERSANDKOSTEN spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem das Unternehmen über den Widerruf informiert wurde.

Diese Rückerstattung kann jedoch bis zum tatsächlichen Rückgabedatum der Produkte oder bis zu dem Zeitpunkt aufgeschoben werden, an dem Grosfillex den Nachweis über die Rücksendung der Produkte erhalten hat.

Grosfillex nimmt nur Produkte zurück, die vollständig zurückgesandt werden; das gesamte Set muss unbeschädigt, unbenutzt und in gutem Zustand sein, damit eine Rückerstattung erfolgen kann.

Sie haben gerade Ihre Bestellung von Grosfillex erhalten und stellen fest, dass eines oder mehrere Pakete beschädigt, durchlöchert, aufgerissen oder defekt sind:

1. Wir bitten Sie, unverzüglich einen Vorbehalt auf dem Lieferschein des Spediteurs zu vermerken und uns über das Kontaktformular zu schreiben, wobei Sie uns folgende Angaben machen:

• Die Bestellnummer
• Ein Foto des betreffenden Produkts (Gesamtansicht und, wenn möglich, der beschädigten Stellen oder der auszutauschenden Teile)
• Die genaue Bezeichnung des betreffenden Produkts (Modell, Artikelnummer usw.)• Ein Foto des Datumsstempels auf der Unterseite des Produkts (bei Gartenmöbeln)
• Ein Foto der Außenverpackung (falls vorhanden)
• Ein Foto des Lieferscheins, auf dem Ihre Vorbehalte vermerkt sind.

2. Sie haben bei Erhalt Ihrer Bestellung keine Vorbehalte geltend gemacht, da alle Kartons und Verpackungen in gutem Zustand waren

Die erforderlichen Unterlagen sind dieselben wie bei gemeldeten Vorbehalten, allerdings muss innerhalb von 48 Stunden ein Einspruchsschreiben an GEODIS oder – im Falle eines Gartenhauses – an den Namen des Transportunternehmens, das Ihre Bestellung geliefert hat, gerichtet werden.

Sobald wir diese Unterlagen erhalten haben, können wir umgehend die notwendigen Schritte einleiten, um Folgendes zu realisieren: 

• Eine erneute Rücksendung des/der defekten Produkts/Produkte, wobei unser Spediteur diese in ihrer Originalverpackung abholt
• Eine Rückerstattung für dieses oder diese defekten Produkte

Bitte geben Sie dies auch in Ihrer E-Mail an.

Sie haben in unserem Online-Shop bestellt und bei Erhalt Ihrer Bestellung fehlt ein oder mehrere Artikel?

• Zunächst einmal müssen Sie den Mangel unverzüglich auf dem Lieferschein des Spediteurs vermerken. Machen Sie ein Foto davon, falls Sie kein Duplikat erhalten.
• Bitte schreiben Sie uns dann über unser Kontaktformular und geben Sie in Ihrer Reklamation alle unten aufgeführten Informationen an, damit wir umgehend die notwendigen Schritte bei den zuständigen internen Abteilungen oder bei unserem Transportunternehmen einleiten können.

Nützliche Informationen:

• Ihre Bestellnummer
• Ein Foto des Lieferscheins mit dem von Ihnen darauf vermerkten Vorbehalt
• Der Name des fehlenden Artikels oder der fehlenden Artikel
• Anzahl der fehlenden Artikel

So können wir flexibel reagieren und Ihre Anfrage zügig bearbeiten

Das kann ein paar Minuten dauern. Aktualisieren Sie einfach die Seite (mit der Taste „F5“ auf Ihrer Tastatur), damit sie hier angezeigt wird:

Los geht’s:

1. In Ihrem Kundenbereich
2. Dann unter „Meine Bestellungen“

Falls Sie nichts sehen:

- Überprüfen Sie, ob Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten haben (in Ihrem Posteingang oder im Spam-Ordner);

- Ist bei der Zahlung eine Fehlermeldung angezeigt worden? Alle Informationen, die Sie uns geben können, helfen uns, Ihr Problem schnell zu lösen.

Wenden Sie sich gegebenenfalls an den Kundendienst (über das Formular unter „HILFE BENÖTIGT“)

Richten Sie eine Anfrage an den Kundendienst über das Formular „ Benötigen Sie Hilfe?“ , indem Sie „Kundendienstanfrage“ auswählen, ein oder mehrere Fotos beifügen und die Bestellnummer, das Kaufdatum, die Artikelnummer sowie die Anzahl der betroffenen Produkte angeben.

Die Garantie deckt Herstellungsfehler ab, nicht jedoch Schäden, die durch Stöße oder unsachgemäße Handhabung des Produkts durch den Käufer entstanden sind.

Sollte das Produkt beschädigt bei Ihnen angekommen sein, werden wir es umtauschen oder Ihnen den Kaufpreis erstatten.

Mein Produkt ist defekt und die Garantie ist bereits abgelaufen:

Der Kundendienst kann Ihnen kostenpflichtige Ersatzteile anbieten, sofern dies möglich ist und Ihren Anforderungen entspricht.

Sobald Sie eine Bestellung in unserem Online-Shop aufgegeben haben, können wir die bestellten Produkte nicht in unserem Lager zurückhalten, falls Sie diese zu einem späteren Zeitpunkt nach Hause geliefert bekommen möchten.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, übernimmt unser Transportunternehmen die weitere Abwicklung und hält Sie über den gesamten Versandstatus Ihrer Bestellung auf dem Laufenden.

Es ist daher wichtig, neben der Lieferadresse auch eine Handynummer anzugeben, damit Sie Nachrichten oder Anrufe des Transportunternehmens erhalten können.

Die Terminvereinbarung erfolgt über einen Link, den unser Transportunternehmen per E-Mail und/oder SMS zusendet.

Ihnen werden verschiedene Zeitfenster vorgeschlagen, sodass Sie die Uhrzeit und das Datum auswählen können, die Ihnen am besten passen.

Wichtig: Wir empfehlen Ihnen, den Inhalt des Pakets und den Zustand der Ware in Anwesenheit des Zustellers zu überprüfen, sobald Sie das Paket erhalten haben.

Auf jedem Paket Ihrer Bestellung befindet sich ein Aufkleber mit einer Anleitung, wie Sie Ihre Lieferung ordnungsgemäß prüfen oder Vorbehalte geltend machen können, damit Sie bestmöglich unterstützt werden.

Hier eine Zusammenfassung der bewährten Vorgehensweisen:

- Sollte sowohl das Produkt als auch der Karton beschädigt sein, verweigern Sie die Annahme des Pakets und vermerken Sie auf dem Lieferschein des Transportunternehmens, an welcher Stelle die Verpackung und das Produkt beschädigt sind. Machen Sie nach Möglichkeit Fotos von der Verpackung und dem Produkt. Dieser Schritt ist wichtig für die Durchführung des nachfolgend beschriebenen Verfahrens.

- Sollte die Lieferung unvollständig sein (fehlende Teile), verweigern Sie die Annahme des Pakets und vermerken Sie die fehlenden Teile und deren Mengen auf dem Lieferschein.

- Falls ein oder mehrere Artikel fehlen, nehmen Sie das Paket an oder verweigern Sie die Annahme und vermerken Sie die fehlenden Artikel auf dem Lieferschein.

- Sollte die gelieferte Ware nicht der Bestellung entsprechen, verweigern Sie die Annahme des Pakets und vermerken Sie die betreffenden Artikel auf dem Lieferschein.

Bei Reklamationen wenden Sie sich bitte über unser Formular „Hilfe“ an unseren Kundenservice.

Möglicherweise erhalten Sie im Rahmen Ihrer Anmeldung für unseren Newsletter oder bei bestimmten Werbeaktionen von Grosfillex Rabattcodes.

Wenn Sie einen Code erhalten, mit dem Sie persönlich auf ein Angebot in unserem Online-Shop zugreifen können, muss dieser Code innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt eingelöst werden.

Nach Ablauf dieser Frist ist es nicht mehr aktiv und kann nicht verlängert werden. Diese Frist wurde aus Sicherheitsgründen bewusst festgelegt.

Man muss klar zwischen „Lieferzeit“ und „Versandzeit“ unterscheiden.

Die Lieferzeit wird ab dem Zeitpunkt berechnet, an dem Ihre Bestellung zusammengestellt und versandfertig an unseren Versandrampen bereitsteht.

Bei allen Standardbestellungen (ausgenommen Gartenhäuser) liefert unser Spediteur die Ware innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu Ihnen nach Hause.