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GROSFILLEX S’OCCUPE DE VOS COMMANDES

Depuis la fin du confinement nous continuons à mettre tout en œuvre afin de préparer vos commandes dès que possible et ceci dans le respect des consignes sanitaires toujours en vigueur. Toutefois les délais restent encore un peu plus longs qu’en temps normal dû à un afflux de commandes.

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus souvent posées : 

1. J’aimerais commander un produit avec le statut « Réapprovisionnement en cours ». Comment faire ?

Notre production a redémarré petit à petit et aucun délai ne peut être donné à ce jour. Cependant, vous pouvez être averti par email lorsque le produit sera à nouveau en stock :

- Si vous êtes connecté à votre compte : dans la page produit concernée, sous la mention «Réapprovisionnement en cours », il vous suffit de cocher la phrase « j’accepte d’être contacté par email » puis de cliquer sur le lien « me prévenir par email dès que le produit est disponible »

- Vous n’êtes pas connecté à votre compte : dans la page produit concernée, sous la mention «Réapprovisionnement en cours », il vous suffit de cocher la phrase « j’accepte d’être contacté par email » puis de renseigner votre adresse email et de cliquer sur « Envoyer ».

2. Peut-on recevoir des colis en toute sécurité ?

Lors de la préparation des commandes, nous appliquons rigoureusement un protocole sanitaire toujours en vigueur. Nous respectons l’ensemble des préconisations émanant des autorités de l’Etat avec les gestes barrières et le port de masques de protection et l’utilisation fréquente de gel hydroalcoolique.

Lors de la livraison des colis, nos transporteurs ont mis en place des dispositifs pour limiter les contacts entre livreurs et clients depuis le COVID19 et conservent ce dispositif à ce jour. La livraison à domicile s’effectue au seuil de votre maison ou au pied de l’immeuble, hors étage et sous-sol. Le livreur n’est pas habilité à entrer à l’intérieur de votre propriété

Avec les transporteurs TNT, Geodis et Rousset, il n’y a pas besoin de signature électronique de la part du client. Avec Geodis, c'est le chauffeur qui signe avec l'accord du particulier et note les 4 derniers chiffres de leurs numéros de portable qui font foi.

3. A quelle date vais-je recevoir ma commande ?

 

La date précise de livraison reste encore incertaine lors du passage de la commande.

Malgré un retour progressif à la normale dans le domaine du transport et le retour progressif de nos équipes, les délais estimés restent entre 8 et 16 jours ouvrés (sauf abris de jardin) en moyenne entre la commande sur le site et la livraison à domicile. Pour les abris de jardin, le délai de livraison est de 5 semaines. Ce délai estimé peut néanmoins être raccourci selon le transporteur et le département concerné.

Vous recevrez un email lorsque le colis sera récupéré par un de nos transporteurs.

Vous pouvez suivre votre colis :

- Soit sur notre site internet dans l’onglet « Mon Compte », en sélectionnant « Mes commandes » puis en cliquant sur la commande concernée.

o Le statut « En cours de préparation » indique que votre commande est toujours en cours de préparation dans notre entrepôt.

o Le statut « Expédié » indique que la commande est partie de notre entrepôt et récupérée par un de nos transporteurs. Vous pouvez suivre votre colis depuis le lien de suivi communiqué sur la page du détail de la commande.

- Soit par l’URL qui est communiqué dans le courrier électronique du transporteur ou par SMS, lorsque le statut de la commande est en statut « expédié ».

4. Puis-je choisir le jour et l’horaire de livraison ?

Oui on peut choisir le jour et le créneau horaire de livraison. Il est important de renseigner son téléphone portable dans la rubrique « Adresse de livraison » pour recevoir les messages ou les appels du transporteur.

La prise de rendez-vous se fait sur un lien envoyé par email et/ou par SMS pour les transporteurs TNT et Geodis. Pour les autres, cela se fait par SMS ou par appel téléphonique.

Des créneaux horaires vous sont proposés, au maximum à la demi-journée selon les transporteurs.

5. J’ai reçu mon produit  mais j’ai changé d’avis et je souhaite le retourner (rétractation)

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer le service consommateur dans les 14 jours qui suivent la livraison de la commande, via notre formulaire en ligne sur notre site dans l’onglet « Nous contacter » en sélectionnant « question eboutique » dans l’objet de la demande.

Les frais de retour sont supportés par Grosfillex. Grosfillex vous remboursera de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, et ce, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle elle a été informée de la décision de rétractation. Ce remboursement pourra toutefois être différé jusqu’à la date de retour effective des produits ou à la date à laquelle Grosfillex aura réceptionné la preuve de réexpédition des produits.

6. Je n’ai pas encore reçu mon produit mais j’ai changé d’avis et je souhaite annuler ma commande (rétractation)

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer le service consommateur dans les 14 jours qui suivent votre commande et au plus tôt pour éviter toute livraison inutile, via notre formulaire en ligne sur notre site dans l’onglet « Nous contacter » en sélectionnant « question eboutique » dans l’objet de la demande. Si vous avez déjà reçu un email informant que le colis a été expédié, vous devez refuser le colis lors de la livraison du transporteur à domicile.

Grosfillex vous remboursera la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, et ce, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle elle a été informée de la décision de rétractation. Ce remboursement pourra toutefois être différé jusqu’à la date de retour effective des produits ou à la date à laquelle Grosfillex aura réceptionné la preuve de réexpédition des produits.

Si vous avez d’autres questions ou remarques, vous pouvez contacter notre service consommateur via notre formulaire de contact dans le menu de gauche du site « Nous contacter ». Le service consommateur est partiellement ouvert tous les matins du lundi au vendredi. Les délais de réponse pourront.