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Votre question concerne une commande en cours sur notre eboutique

Je souhaite modifier ou annuler ma commande Lire la réponse

Pour consulter le détail des cas possible d’annulation de commande nous vous invitons à consulter nos CGV

La modification ou annulation partielle de votre commande ne sont pas possible.

Comment suivre mon colis ? Lire la réponse
Vous pouvez suivre votre colis :
  1. Soit sur notre site internet dans l’onglet « Mon Compte », en sélectionnant « Mes commandes » puis en cliquant sur la commande concernée.
  • Le statut « En cours de préparation » indique que votre commande est toujours en cours de préparation dans notre entrepôt.
  • Le statut « préparation terminée » indique que votre commande est prête à être remise au transporteur.
  • Le statut « Expédié » indique que la commande est partie de notre entrepôt et récupérée par un de nos transporteurs. Vous pouvez suivre votre colis depuis le lien de suivi communiqué sur la page du détail de la commande.
  1. Soit par le lien qui est communiqué dans le courrier électronique du transporteur lorsque le statut de la commande est en statut « expédié ».
  2. Soit par SMS envoyé par le transporteur, lorsque le statut de la commande est en statut « expédié ».
  3. Soit par appel téléphonique du transporteur, lorsque le statut de la commande est en statut « expédié ».
Pour suivre votre palette avec le transporteur Marmeth, voici comment faire :Lire la réponse

Cliquer sur le lien de suivi communiqué sur la page du détail de la commande dans Mon Compte. L’impression suivante apparaîtra.

Saisissez à gauche la référence mentionnée à la fin du lien et le numéro de votre département.

En cliquant sur Rechercher, vous aurez le détail du suivi de votre commande.

Pourquoi faut-il vérifier l’intégralité du produit à la réception du colis ? Lire la réponse

Important : dès réception du colis, nous vous recommandons de vérifier le contenu des colis et l’état de la marchandise en présence du transporteur. Si le produit est abîmé, refusez le colis en mettant sur le bon de livraison l’endroit où l’emballage et le produit sont abîmés. Prenez des photos de l’emballage et du produit si possible.

Si le produit est incomplet (pièces manquantes), refusez le colis et mentionnez les pièces manquantes et les quantités sur le bon de livraison. Si un ou plusieurs produits sont manquants, acceptez ou refusez le colis et mentionnez-le(s) produit(s) manquant(s) sur le bon de livraison. Si le produit reçu n’est pas le bon, refusez le colis et mentionnez-le(s) produit(s) sur le bon de livraison.

Pour toute réclamation, nous vous invitons à contacter notre service consommateur sur notre formulaire « Nous contacter ».