Votre question concerne une commande en cours sur notre eboutique

Une fois le paiement effectué il est impossible de modifier ou d'annuler la commande.

1. Soit sur notre site internet dans l’onglet « Mon Compte », en sélectionnant « Mes commandes » puis en cliquant sur la commande concernée.

• Le statut « En cours de préparation » indique que votre commande est toujours en cours de préparation dans notre entrepôt.
• Le statut « préparation terminée » indique que votre commande est prête à être remise au transporteur.
• Le statut « Expédié » indique que la commande est partie de notre entrepôt et récupérée par un de nos transporteurs. Vous pouvez suivre votre colis depuis le lien de suivi communiqué sur la page du détail de la commande.

2. Soit par le lien qui est communiqué dans le courrier électronique du transporteur lorsque le statut de la commande est en statut « expédié ».
3. Soit par SMS envoyé par le transporteur, lorsque le statut de la commande est en statut « expédié ».
4. Soit par appel téléphonique du transporteur, lorsque le statut de la commande est en statut « expédié ».

Cliquer sur le lien de suivi communiqué sur la page du détail de la commande dans Mon Compte. L’impression suivante apparaîtra.

Saisissez à gauche la référence mentionnée à la fin du lien et le numéro de votre département.

En cliquant sur Rechercher, vous aurez le détail du suivi de votre commande.

Pour nous assurer que nos produits arrivent intact chez vous et que vous soyez pleinement satisfait, nous vous invitons à suivre les instructions de déballage de votre marchandise ci-dessous.

1.  Je vérifie l’état de mon colis dès remise par le transporteur :

A la réception de votre commande, nous vous demandons d'examiner et ouvrir les colis devant le transporteur et de bien vérifier la conformité de votre marchandise avant de signer le bon de livraison. 

2.  J’ai un doute sur mon produit et son état :

Il est important à réception de votre livraison de contrôler vos produits et détailler vos réserves sur le bon de livraisons avant signature.

Attention : malheureusement les mentions de réserves générales de type «  sous réserve de déballage » n’ont aucune valeur légale. Il faudra donc émettre des réserves précises, définir les produits manquants ou les dégradations. 

Pour plus de détails sur le renseignement des réserves cliquez ici !

3. Quel type de réserve dois-noter sur le bon de livraison en cas de doutes :

Il faut pouvoir détailler l’ensemble des dommages visibles du colis sur le bon de livraison :

Par exemple, si le carton est abimé, troué, ou enfoncé par endroit vous pouvez apposer la mention “Dégradation EO” (EO = emballage d’origine) et préciser le type de dégradation sur le bon de livraison.

En cas de réserve, soyez le plus précis possible (casse, anomalie, rayure, état de l'emballage) et n’hésitez pas à prendre des photos de l’emballage ou de vos produits.

Le bon de livraison atteste légalement de votre accord sur l'état de votre marchandise et l'acceptation en état de celle-ci auprès du transporteur.

4. Mon colis est très abimé j’ai un doute sur l’état de mon produit :

Vous pouvez refuser la livraison en notifiant les réserves comme expliqué ici.

5. Je découvre que mon produit a été abimé pendant le transport après le départ du transporteur :

Dans tous les cas, et après justification par preuve photo des dommages, notre service client se tient à votre disposition pour vous envoyer la pièce ayant subi des dommages ou remplacer votre produit.

Nous souhaitons quoiqu’il en soit que votre livraison se passe pour le mieux et que vous soyez satisfait de votre commande.

>> Pour toute réclamation, nous vous invitons à contacter notre service consommateur sur notre formulaire « Nous contacter ».

>> Pour plus de détails sur les consignes de déballages de votre marchandise et les réserves à préciser vous pouvez cliquer ici !