Instrucciones para desembalar
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1. ¿Cómo recibir su paquete?
Tan pronto como reciba su paquete, le rogamos que siga las siguientes instrucciones en presencia del repartidor.
Pero sobre todo
2. Al desembalar, se le presentan tres posibilidades:
Su satisfacción desde el inicio de su experiencia con Grosfillex. Desde su experiencia en nuestra página web, pasando por la realización de su pedido, hasta la penúltima etapa: la recepción de la mercancía. En función de la calidad del paquete o paquetes recibidos, aquí tiene todos nuestros consejos para formular correctamente sus reservas. Algunos reflejos de control que debe tener y cómo redactarlas correctamente...
La mercancía está intacta.
La mercancía parece haber sufrido daños mínimos.
La mercancía ha sufrido daños importantes.
3. ¿Cómo formular reservas de manera adecuada?
A continuación, le ofrecemos algunas instrucciones importantes para que todo salga bien al recibir su pedido y en caso de que surja algún problema con el mismo.
Ejemplos de reservas inadmisibles
«Sujeto a desembalaje y control».
«Faltan X piezas»
«Mercancía dañada, vista tras desembalar».
"Paquete abierto, destrozado, aplastado, dañado"
«Embalaje defectuoso. Caja dañada».
«Palé roto o caído del camión»
Ejemplo de reservas que pueden aceptarse
«Faltan X piezas» + especificar la naturaleza y la referencia del producto y si el paquete ha sido abierto o resellado.
«Producto dañado» + especificar también la naturaleza del daño y de la pieza.
(por ejemplo: paquete abollado en la parte superior, referencia Z rota)
«Paquete abierto o dañado». Especifique el número de piezas dañadas, la referencia del producto dañado y detalle los daños (por ejemplo: paquete dañado, 3 referencias Z rotas).
«Palé roto» + especificar también si hay daños en la mercancía, indicar el producto afectado y detallar los daños.
«Huella de impacto» + compruebe obligatoriamente el contenido y haga también la reserva sobre la referencia en cuestión detallando el daño (por ejemplo: huellas de impactos en el paquete 1,2, referencias Z, lado abollado).
