Preguntas frecuentes - Pedidos

Ya se han decidido por los productos para exterior o interior de nuestra tienda online.

Ha añadido a su cesta los productos que desea comprar, pero se pregunta cuánto le costarán los gastos de envío.

Para obtener su presupuesto, solo tiene que:

1 - Pulsa «Realizar pedido» cuando estés en tu cesta para pasar al siguiente paso

2 - Si aún no es cliente, cree una cuenta o inicie sesión si ya tiene una cuenta en Grosfillex

3 - Una vez que haya iniciado sesión, se le mostrará automáticamente el coste del envío de su pedido

Cuando realiza un pedido en nuestra tienda online y llega a la etapa final, que es el pago, no es posible volver atrás para modificarlo.

Estos son los pasos que hay que seguir:

1 - Ve a la sección «¿Necesitas ayuda?»

2 - Rellene el cuestionario y explíquenos claramente cuál es su solicitud

3 - Una vez recibida su solicitud, nuestro servicio de atención al cliente procederá a la cancelación de su pedido y al reembolso

4 - Recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestro servicio de atención al cliente en el que se le informará de que se ha realizado la regularización

5 - Puede realizar un nuevo pedido con total seguridad

¿Puedo solicitar una entrega uno o dos meses después de realizar mi pedido?
Entendemos que quizá desee planificar su entrega con antelación. Sin embargo, nuestra organización actual no nos permite programar entregas con tanta antelación tras la confirmación de un pedido.

¿Por qué no es posible este plazo?
Nuestro sistema de gestión de pedidos está diseñado para garantizar una preparación y un envío rápidos, con el fin de ofrecerle la mejor calidad de servicio. Por el momento, no disponemos de un sistema que permita gestionar de forma eficaz las solicitudes de entrega aplazada durante varias semanas o meses.

¿Existe alguna alternativa?
Le recomendamos que realice su pedido en una fecha lo más cercana posible a aquella en la que pueda estar presente en el lugar de entrega que nos haya indicado. Esto nos permitirá garantizarle una mayor disponibilidad de los productos y un servicio a la altura de sus expectativas.

¿Puedo cambiar la fecha de entrega después de realizar el pedido?
No es posible cambiar la fecha de entrega, ya que no se puede introducir una fecha de entrega durante el proceso de realización del pedido.

Nuestro servicio de entrega tarda entre 24 y 48 horas en llegar a su domicilio. Si tiene alguna otra pregunta, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

No, la entrega se realiza únicamente en la puerta de la vivienda, en la entrada de la propiedad y en la planta baja.

La entrega a domicilio se realiza en la puerta de su casa o en la entrada del edificio, sin incluir pisos ni sótanos. El repartidor no está autorizado a entrar en su propiedad.

Para la entrega de una caseta de jardín, es necesario indicar si el acceso a su domicilio se encuentra en una zona de difícil acceso para los camiones o si existe cualquier otra limitación, a fin de que el repartidor pueda dejar el palé delante de su verja y organizarse en consecuencia.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informar al Servicio de Atención al Cliente de Grosfillex en un plazo de catorce (14) días a partir de la entrega del pedido.

Para ello, debe:

- Rellene el formulario en línea en nuestra página web, en la pestaña «¿Necesita ayuda?», seleccionando:

* Selecciona el motivo de tu solicitud: «
» y luego «
» * Pedido realizado en la tienda online

Los gastos de devolución de los productos corren a cargo de Grosfillex; no obstante, el reembolso del pedido no incluirá los gastos de envío. La recogida de los productos la realizará nuestro transportista.

La recogida de los productos se realizará a domicilio. El servicio de atención al cliente de Grosfillex le indicará los pasos a seguir. La empresa de transporte concertará una cita por teléfono.

Debe mantener los productos en su embalaje original. Grosfillex le reembolsará
el importe total de su pedido, EXCLUIDOS LOS GASTOS DE ENVÍO, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que se le haya comunicado la decisión de desistimiento.

No obstante, este reembolso podrá aplazarse hasta la fecha de devolución efectiva de los productos o hasta la fecha en que Grosfillex haya recibido la prueba de la devolución de los productos.

Grosfillex solo aceptará la devolución de productos que se devuelvan en su totalidad; el conjunto debe estar intacto, sin usar y en buen estado para que se pueda realizar el reembolso.

Pedimos disculpas por los inconvenientes causados. Para solicitar un cambio o un reembolso, solo tiene que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto de la sección«¿Necesita ayuda?», adjuntando una foto e indicando el número de pedido, la referencia y la cantidad de productos afectados.

Una vez que el servicio de atención al cliente haya confirmado la reclamación, le indicará los pasos a seguir para el cambio y los plazos correspondientes.

Esto puede tardar unos minutos. Solo tiene que actualizar la página (pulsando la tecla «F5» del teclado).

Comprueba si has recibido el correo electrónico de confirmación del pedido (en la bandeja de entrada de tu correo electrónico o en la carpeta de correo no deseado/SPAM);

¿Ha recibido algún mensaje de error al realizar el pago? Cualquier información que nos facilite nos ayudará a resolver rápidamente su problema.

Si es necesario, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente (a través del formulario de la sección «NECESITAS AYUDA»)

Envíe una solicitud al servicio de atención al cliente a través del formulario «¿Necesita ayuda?» , seleccionando «Solicitud de servicio posventa », adjuntando una o varias fotos e indicando el número de pedido, la referencia y la cantidad de productos afectados.

La garantía cubre los defectos de fabricación, pero no los problemas derivados de golpes o de un uso incorrecto del producto por parte del comprador.

Si el producto le ha llegado dañado, le haremos un cambio o le devolveremos el dinero.

Mi producto está dañado y ya no está en garantía:

El servicio de atención al cliente podrá ofrecerle piezas de recambio de pago, siempre que sea posible y en función de sus necesidades.

Una vez que haya realizado un pedido en nuestra tienda online, no podemos guardar los productos solicitados en nuestro almacén en caso de que desee recibirlos más tarde en su domicilio.

Una vez enviado su pedido, nuestro transportista se encargará de mantenerle informado sobre todo lo relacionado con el seguimiento del mismo.

Por lo tanto, es importante indicar un número de teléfono móvil junto con la dirección de entrega para poder recibir mensajes o llamadas del transportista.

La cita se concierta a través de un enlace que envía por correo electrónico y/o SMS nuestra empresa de transporte.

Se le ofrecerán diferentes franjas horarias, por lo que podrá elegir la hora y la fecha que más le convengan.

Importante: tan pronto como reciba el paquete, le recomendamos que compruebe su contenido y el estado de la mercancía en presencia del transportista.

En cada paquete de su pedido se ha pegado una etiqueta con instrucciones sobre cómo realizar una correcta comprobación de su entrega o presentar reclamaciones, con el fin de orientarle lo mejor posible.

A continuación, te ofrecemos un resumen de las buenas prácticas:

- Si el producto y la caja están dañados, rechaza el paquete indicando en el albarán del transportista en qué parte del embalaje y del producto se han producido los daños. Si es posible, haz fotos del embalaje y del producto. Este paso es importante para llevar a cabo el procedimiento que te explicamos a continuación.

- Si el producto está incompleto (faltan piezas), rechace el paquete e indique las piezas que faltan y las cantidades en el albarán de entrega.

- Si falta uno o varios productos, acepte o rechace el paquete e indique el producto o productos que faltan en el albarán de entrega.

- Si el producto recibido no es el correcto, rechace el paquete e indique el producto o productos en el albarán de entrega.

Si tiene alguna reclamación, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario «¿Necesita ayuda?».

Es posible que reciba códigos de descuento al suscribirse a nuestro boletín informativo o en el marco de ofertas comerciales específicas de Grosfillex.

Cuando se le facilite un código que le permita acceder personalmente a una ventaja ofrecida en nuestra tienda en línea, dicho código deberá utilizarse en un plazo de 7 días a partir de su recepción.

Una vez transcurrido este plazo, dejará de estar activo y no podrá renovarse. Este plazo se ha establecido deliberadamente por motivos de seguridad.

Hay que distinguir claramente entre «plazo de entrega» y «plazo de envío».

El plazo de entrega se cuenta a partir del momento en que tu pedido está preparado y listo para salir de nuestras instalaciones de envío.

Para cualquier pedido estándar (excepto casetas de jardín), nuestro transportista se compromete a realizar la entrega en su domicilio en un plazo de entre 24 y 48 horas.