Condiciones generales de venta
Condiciones generales de venta en nuestra tienda online
Ver todos los detalles de una compra realizada en nuestra tienda onlinewww.grosfillex.com
Datos de contacto:
Francia continental
GROSFILLEX SAS
20 RUE DE LAC
01100 ARBENT
Tel.: 04 74 73 30 30
Actualización de nuestros precios en el marco de las rebajas «El mes del cuarto de baño» en Francia metropolitana. Ofertas promocionales válidas del 2 al 31 de marzo de 2025, según disponibilidad de existencias.
Artículo 1. Preámbulo
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») se acuerdan entre Grosfillex SAS (en adelante, «Grosfillex» o «el Vendedor») y cualquier persona física mayor de edad que desee realizar una compra en el Sitio web para fines personales (en adelante, el Comprador). Su objetivo es definir las condiciones generales y particulares aplicables a cualquier compra de bienes por parte del Comprador en el Sitio web (en adelante, el «Pedido»). Se aplican, sin restricciones ni reservas, a todas las ventas de productos ofrecidos por Grosfillex en su Sitio web.
Por consiguiente, el hecho de realizar un pedido de un producto ofrecido a la venta en el sitio web de Grosfillex implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV, así como de la política de «Datos personales y cookies», que el Comprador reconoce haber leído antes de realizar su pedido.
Grosfillex se reserva el derecho a modificar las presentes CGV en cualquier momento y sin previo aviso. Por lo tanto, se invita al Comprador a consultar regularmente las CGV de Grosfillex. No obstante, las CGV aplicables al Pedido son aquellas que hayan sido aceptadas por el Comprador en el momento de realizar el Pedido.
Estas condiciones se aplican exclusivamente a personas físicas no comerciantes.
La tienda online grosfillex.com está reservada exclusivamente a la compra por parte de particulares.
Artículo 2. Productos
2.1. Características de los productos
El Comprador puede consultar las características esenciales de los productos ofrecidos a la venta por Grosfillex en el Sitio web.
Los productos vendidos por Grosfillex están destinados a clientes no profesionales, para su uso personal. Grosfillex presta la máxima atención a las representaciones visuales de los productos que aparecen en el Sitio.
Sin embargo, debido al tratamiento informático de las imágenes y a pesar del cuidado puesto en la creación de estas representaciones visuales, las dimensiones y/o los colores y/o los envases de los productos pueden variar ligeramente con respecto a la realidad.
Estas representaciones visuales solo tienen una función ilustrativa y, en caso de diferencia entre la imagen y la descripción de la ficha del producto, siempre prevalecerá la descripción de la ficha del producto.
2.2. Disponibilidad de los productos
Las ofertas presentadas en el Sitio web son válidas, salvo que se indique lo contrario, mientras los productos figuren en el catálogo electrónico y dentro del límite de las existencias disponibles.
En cualquier caso, y en caso de indisponibilidad total o parcial de los productos tras la realización del Pedido, se informará al Comprador por correo electrónico lo antes posible de la indisponibilidad del producto y de la cancelación total o parcial de su pedido. En tal caso, se reembolsará al Comprador el precio del producto no disponible lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de su pedido.
2.3. Conformidad de los productos
Los productos vendidos en el Sitio cumplen con las normas vigentes en materia de seguridad y salud de las personas, lealtad en las transacciones comerciales y protección de los consumidores en el momento de su comercialización.
Artículo 3. Tarifas
Los precios de los productos vendidos en el sitio web se indican en euros e incluyen todos los impuestos. Los precios son los vigentes en el momento de la validación del Pedido por parte del Comprador. Son válidos únicamente en Francia metropolitana.
Los precios no incluyen los gastos de envío, que se facturan además del precio de los productos y se indican al Comprador antes de registrar el Pedido. Los posibles derechos de aduana o impuestos locales corren íntegramente a cargo del Comprador.
Grosfillex puede modificar los precios de venta de los productos en cualquier momento. Sin embargo, la facturación se realiza según las tarifas vigentes en el momento de la validación del Pedido por parte del Comprador, siempre que los productos solicitados estén disponibles.
Artículo 4. Pedido
4.1. Celebración del contrato
Se recuerda que los productos ofrecidos a la venta en el Sitio web están destinados a clientes particulares para un uso no profesional. Por ello, Grosfillex se reserva el derecho a rechazar cualquier Pedido cuyo volumen, número de referencias o importe no se corresponda con el uso medio habitual de un particular y presente características que justifiquen que Grosfillex suspenda el pedido a la espera de recibir todos los elementos justificativos que garanticen que los productos se adquieren para las necesidades personales del Comprador.
Para realizar un pedido, el Comprador añade los productos deseados a «Mi cesta» haciendo clic en el botón previsto a tal efecto, tras haber seleccionado previamente la cantidad y/o el color del producto deseado.
Se puede acceder al contenido de la cesta en cualquier momento haciendo clic en el icono «Cesta» que aparece en cada página de la tienda online. El Comprador puede modificar las cantidades y eliminar productos si lo desea.
Una vez seleccionados los productos y las cantidades, el Comprador hace clic en el botón «Realizar el pedido» y proporciona la información relativa a la entrega, la facturación y el modo de pago.
Antes de hacer clic en el botón «Pagar ahora», el Comprador tiene la posibilidad de verificar los detalles de su Pedido y su precio total (gastos de envío incluidos), así como de volver a las páginas anteriores para corregir cualquier error.
Tras verificar y confirmar el Pedido, el Comprador elige la forma de pago y valida el conjunto.
La confirmación del pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV y constituye el contrato.
Grosfillex enviará al Comprador, lo antes posible, un correo electrónico acusando recibo del Pedido y de su pago.
En aplicación del artículo L121-11 del Código de Consumo, Grosfillex se reserva asimismo el derecho a rechazar cualquier Pedido en caso de litigio relativo al pago de un Pedido anterior por parte del Comprador o en caso de denegación de autorización de pago por parte de las entidades bancarias.
4.2. Modificación del pedido
Una vez validado el pedido y aceptado el pago, no es posible modificarlo. Antes de validar su pedido, el comprador debe asegurarse de que los artículos seleccionados son correctos, así como sus datos de entrega y facturación.
4.3. Indisponibilidad de los productos solicitados
En caso de indisponibilidad total o parcial de los productos tras la realización del Pedido, se informará al Comprador lo antes posible. Se exceptúan los productos en liquidación, en cuyo caso la empresa podrá proceder a su sustitución por un artículo similar.
4.4 Cancelación de pedidos
Una vez que el comprador ha realizado el pago, no es posible cancelar el pedido.
Artículo 5. Pago
Se aceptan los siguientes medios de pago:
5.1 Tarjeta bancaria
5.1.1 Pago en efectivo
Las tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio son las siguientes: Carte Bleue, Visa, MasterCard.
El importe total del pedido se cargará en la tarjeta bancaria a más tardar 7 días después de la validación del pedido.
Los pagos en línea son seguros gracias al sistema de seguridad SECURE 3D implementado por Shopify (a través del módulo Payplug).
En caso de litigio o de rechazo de pago por parte de las entidades bancarias oficialmente acreditadas, Grosfillex se reserva el derecho de suspender o cancelar la entrega del Pedido, así como de rechazar o cancelar cualquier Pedido procedente de un Comprador con el que exista un litigio en curso, relativo al pago o a la devolución de un Pedido.
5.1.2 Tarjeta bancaria, pago en 2, 3 o 4 plazos sin gastos adicionales.
Grosfillex.com ofrece la posibilidad de pagar en 2, 3 o 4 plazos sin gastos adicionales con tarjeta bancaria. El primer cargo (anticipo) es igual al importe de la compra dividido entre dos, tres o cuatro, según la fórmula elegida. Se carga en un plazo máximo de 5 días a partir de la fecha del pedido. Las cuotas mensuales se pagan con tarjeta bancaria en 1, 2 o 3 plazos, el día 30, 60 y 90 a partir de la fecha de compra.
La información relacionada con los pedidos pagados con la solución de tarjeta bancaria en 2, 3 o 4 plazos sin intereses a distancia es objeto de un tratamiento automatizado de datos del que es responsable FIA-NET S.A. El objetivo de este tratamiento automatizado de datos es determinar el nivel de seguridad de una transacción y luchar contra el fraude en los medios de pago, en particular contra el fraude con tarjetas bancarias.
FIA-NET S.A. y Grosfillex son los destinatarios de los datos relacionados con el pedido. La no transmisión de los datos relacionados con el pedido impide la realización y el análisis de la transacción.
El impago debido al uso fraudulento de una tarjeta bancaria u otro medio de pago dará lugar al registro de los datos del pedido asociado al impago en un fichero de incidencias de pago gestionado por FIA-NET S.A. Las declaraciones irregulares o las anomalías también podrán ser objeto de un tratamiento específico.
De conformidad con la ley francesa de protección de datos del 6 de enero de 1978, el Comprador tiene derecho en todo momento a acceder, rectificar y eliminar todos sus datos personales registrados por FIANET, escribiendo por correo postal y acreditando su identidad a FIA-NET – Servicio de Informática y Libertades – Tratamientos n.º 773061 y n.º 1080905 - 3/5 Rue Saint Georges, 75009 PARÍS.
De conformidad con la normativa sobre servicios financieros vendidos a distancia, el Comprador dispone de un plazo de desistimiento de catorce días para su contrato de crédito, según las condiciones previstas en el artículo 7. El ejercicio de este derecho no implica la rescisión del contrato de venta, salvo que también se desista de este.
En cuanto a la rescisión del contrato de venta, esta conlleva la cancelación del contrato de tarjeta bancaria 2, 3 o 4 veces sin gastos. En este caso, Grosfillex deberá reembolsar el anticipo al Comprador en un plazo de 14 días.
5.2 PayPal
El servicio PayPal permite al Comprador finalizar su pedido enviando dinero electrónico en línea a nuestra cuenta PayPal Grosfillex.
Para ello, el Comprador debe abrir una cuenta en el sitio web www.paypal.com tras aceptar las condiciones del sitio web, de modo que pueda pagar sus compras en línea.
Las condiciones de uso de PayPal a través del sitio web grosfillex.com están sujetas a las condiciones definidas en el sitio web de PayPal www.paypal.com.
Artículo 6. Entrega
6.1. Normas generales
En el momento del envío de su Pedido, el Comprador recibirá un correo electrónico con la referencia del paquete, la dirección y las condiciones de entrega.
Las entregas se realizan únicamente en Francia metropolitana, excepto Córcega y las islas.
6.2 Gastos de envío
El comprador deberá abonar una parte de los gastos de envío por cualquier compra realizada en el sitio web grosfillex.com.
Los gastos de envío se calculan directamente en el sitio web y dependen del volumen del pedido según el departamento de entrega.
El importe de los gastos de envío se indica en el momento de realizar el pedido y se resume antes del pago.
6.3 Instrucciones para desembalar
Al recibir su pedido, le rogamos que examine y abra los paquetes delante del transportista y que compruebe que la mercancía es la correcta antes de firmar el albarán de entrega.
Es importante que, al recibir su pedido, compruebe los productos y detalle sus reservas en el albarán de entrega antes de firmarlo.
Las menciones de reservas generales del tipo «bajo reserva de desembalaje» no tienen ningún valor legal. Por lo tanto, será necesario emitir reservas precisas, definir los productos que faltan o los daños.
Le rogamos que anote todos los daños visibles del paquete en el albarán de entrega, especificando «Deterioro EO» (EO = embalaje original) y precisando el tipo de deterioro.
En caso de reserva, sea lo más preciso posible (rotura, anomalía, arañazo, estado del embalaje) y no dude en tomar fotos del embalaje o de sus productos.
El albarán de entrega certifica legalmente su conformidad con el estado de la mercancía y su aceptación en dicho estado.
6.4. Modalidades de entrega
El Comprador podrá recibir la entrega:
- En casa
Nuestros plazos de entrega se entienden a partir de la finalización de la preparación del pedido, que está listo para salir del muelle de nuestros almacenes.
Si nuestro plazo de entrega supera los 30 días, el Comprador tendrá derecho a rescindir el contrato en las condiciones previstas en el artículo L 216-2 del Código de Consumo. En tal caso, Grosfillex reembolsará al Comprador la totalidad de las cantidades abonadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de rescisión del contrato.
El comprador puede seguir el envío de su paquete:
- En nuestra página web, en la pestaña «Mi cuenta», seleccionando «Mis pedidos» y haciendo clic en el pedido correspondiente (enlace «referencia»).
- Ya sea a través de la URL que se le comunica en el correo electrónico del transportista en el que se le informa del envío de su paquete,
- Ya sea mediante una llamada telefónica del transportista (SMS o llamada).
Cualquier pedido que no se haya recibido en la dirección indicada por el comprador treinta días después de su envío se considerará perdido. En tal caso, Grosfillex se compromete a reembolsar al comprador el importe total del pedido en un plazo de 14 días.
Cualquier reclamación relativa a un error en la entrega deberá ser formulada por el consumidor a Grosfillex el mismo día de la entrega o, como muy tarde, el primer día hábil siguiente a la entrega.
6.4.1. Entrega a domicilio
La entrega a domicilio la realiza un transportista seleccionado por nosotros.
En este caso, el plazo de entrega es de 8 días laborables para los pedidos que incluyan una caseta y de 2 a 6 días laborables para los demás pedidos, a partir de la fecha de acuse de recibo del pedido por parte de Grosfillex.
La entrega a domicilio se realiza en la puerta de su casa o en la entrada del edificio, sin incluir pisos ni sótanos. El repartidor no está autorizado a entrar en su propiedad.
En caso de retraso en la entrega de un paquete postal, se recomienda al cliente que compruebe en su oficina de correos si el paquete está pendiente de entrega y, en su caso, que comunique el incidente al servicio de atención al cliente.
Para los cobertizos de jardín, la entrega se realiza delante de la casa (propiedad) o a los pies del edificio (arcén o acera). La fecha de entrega anunciada en el momento del pedido es orientativa y será confirmada por el transportista por teléfono, como mínimo la semana anterior a la semana de entrega. La cita se acuerda para media jornada, a ser posible en un intervalo de 2 horas, que el transportista concretará unas horas antes de la entrega. El lugar de entrega debe ajustarse a las indicaciones facilitadas al transportista y debe permitir el acceso de un vehículo pesado (L: 18 m, l: 3 m, altura: 4,15 m) pueda acceder a una distancia suficientemente cercana (300 metros en grandes aglomeraciones urbanas, 1 km en provincias) y aparcar sin obstaculizar la circulación de otros vehículos. La zona de aparcamiento prevista debe permitir que una máquina de manipulación descargue el camión por el lateral.
ARTÍCULO 7. DERECHO DE DESISTIMIENTO LEGAL
7.1. Derecho y plazo de desistimiento legal
De conformidad con el artículo L. 221-18 del Código de Consumo, el Comprador dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción del último producto objeto de su pedido para ejercer su derecho legal de desistimiento sin tener que justificar su decisión ni pagar penalizaciones.
No obstante, y de conformidad con el artículo L.221-28 del Código del Consumo, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse en los siguientes casos:
- Los productos que se han deteriorado debido a manipulaciones que no eran necesarias para determinar su naturaleza, características y buen funcionamiento.
- Productos que no pueden devolverse por motivos de higiene o protección de la salud.
En caso de discrepancia entre los artículos devueltos y la factura adjunta, Grosfillex no realizará ningún reembolso.
7.2. Modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento
El Comprador que desee ejercer su derecho de desistimiento deberá informar al Servicio de Atención al Consumidor de Grosfillex en un plazo de catorce (14) días a partir de la entrega del Pedido.
Para ello, el Comprador debe rellenar el formulario en línea en nuestra página web, en la pestaña«Contacto», seleccionando «Pregunta sobre la tienda online» en el asunto de la solicitud.
Los gastos de devolución de los productos correrán a cargo de Grosfillex, sin embargo, el reembolso del pedido se realizará sin incluir los gastos de envío. La recogida de los productos la realizará un transportista elegido por Grosfillex. El lugar de recogida de los productos (ya sea en el domicilio, en un punto de recogida o en una oficina de correos) lo elegirá Grosfillex en función del volumen del producto o productos en cuestión. El servicio de atención al consumidor de Grosfillex comunicará al comprador el procedimiento a seguir. En caso de recogida a domicilio, el transportista concertará una cita por teléfono con el comprador.
El Comprador que desee ejercer su derecho de desistimiento deberá conservar los productos en su embalaje original durante los catorce (14) días siguientes al envío del formulario de desistimiento a la siguiente dirección:
Grosfillex SAS – Tienda Arbent - 20 Rue de Lac – 01100 Oyonnax
Una vez recibido el formulario de desistimiento, se enviará por correo electrónico al Comprador un albarán de devolución:
- Ya sea a través del Servicio de Atención al Cliente de Grosfillex en caso de recogida en un punto de recogida o en una oficina de correos,
- O bien por el transportista en caso de recogida a domicilio.
Grosfillex reembolsará el importe total de su pedido, EXCLUIDOS LOS GASTOS DE ENVÍO, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que se le haya notificado la decisión de desistimiento. No obstante, dicho reembolso podrá aplazarse hasta la fecha de devolución efectiva de los productos o hasta la fecha en que Grosfillex haya recibido la prueba de reenvío de los productos. Grosfillex solo aceptará los productos devueltos en su totalidad, y el conjunto deberá estar intacto, sin usar y en buen estado para que se pueda realizar el reembolso.
ARTÍCULO 8. SUMINISTRO DE PIEZAS DE RECAMBIO
Ponemos a disposición de los compradores las piezas de repuesto necesarias para el funcionamiento del producto durante un plazo de 6 meses a partir de la fecha de compra.
ARTÍCULO 9. GARANTÍA LEGAL
9.1. Garantía legal por vicios ocultos
Los productos vendidos en el Sitio web se benefician de la garantía legal contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil.
Artículo 1641: «El vendedor está obligado a garantizar los defectos ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso al que está destinada, o que disminuyen tanto dicho uso, que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado un precio menor por ella, si los hubiera conocido».
Artículo 1648: «La acción derivada de los vicios redhibitorios deberá ser ejercitada por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio. En el caso previsto en el artículo 1642-1, la acción deberá interponerse, so pena de caducidad, en el plazo de un año a partir de la fecha en que el vendedor pueda ser eximido de los vicios o defectos de conformidad aparentes».
9.2 Garantía legal de conformidad
Los productos vendidos en el Sitio web se benefician de la garantía legal contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil.
Artículo 1641: «El vendedor está obligado a garantizar los defectos ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso al que está destinada, o que disminuyen tanto dicho uso, que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado un precio menor por ella, si los hubiera conocido».
Artículo 1648: «La acción derivada de los vicios redhibitorios deberá ser ejercitada por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio. En el caso previsto en el artículo 1642-1, la acción deberá interponerse, so pena de caducidad, en el plazo de un año a partir de la fecha en que el vendedor pueda ser eximido de los vicios o defectos de conformidad aparentes».
9.2 Garantía legal de conformidad
Los productos vendidos en el sitio web también se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L 217-4 y siguientes del Código de Consumo.
El producto cumple con:
Si es apto para el uso normalmente esperado de un producto similar.
Si se ajusta a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo.
Si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, en particular en la publicidad o el etiquetado.
Si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el Comprador, comunicado al vendedor y aceptado por este último.
El comprador puede ejercer la garantía de conformidad durante un plazo de dos años a partir de la fecha efectiva de entrega del producto.
9.3. Modalidades de aplicación de las garantías legales
En virtud de la garantía legal de conformidad, Grosfillex se compromete, a elección del Comprador, a reembolsarle o cambiarle los productos defectuosos o que no se correspondan con su Pedido.
En virtud de la garantía legal por vicios ocultos, el Comprador podrá elegir entre la resolución de la venta o la reducción del precio de venta, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.
Para cualquier consulta relacionada con la aplicación de la garantía legal, el Comprador puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
ARTÍCULO 10. GARANTÍA COMERCIAL
Las garantías que puedan acompañar a los artículos vendidos en el Sitio, así como las condiciones y modalidades de aplicación de dichas garantías, se indican en las fichas descriptivas, en las características técnicas.
Solo cubren los defectos de fabricación y no los problemas relacionados con un golpe o un uso indebido del producto por parte del Comprador.
ARTÍCULO 11. SERVICIO POSVENTA
Las reclamaciones relacionadas con las garantías deben dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de Grosfillex. Para ello, el Comprador debe rellenar el formulario en línea disponible en nuestra página web, en la pestaña«Necesitaayuda», seleccionando «Pregunta sobre la tienda online» en el asunto de la solicitud.
Los productos cubiertos por las garantías deben devolverse nuevos, completos y en su estado y embalaje originales tras la recepción y confirmación de la reclamación por parte del servicio posventa.
Una vez recibidos los productos, en caso de discrepancia entre el problema detectado por los técnicos de Grosfillex y las declaraciones del Comprador, Grosfillex se reserva el derecho de no enviar el artículo a reparar ni de cambiarlo.
Si el Comprador desea recuperar su artículo dañado o defectuoso, puede solicitarlo al Servicio de Atención al Consumidor de Grosfillex. Para ello, el Comprador debe rellenar el formulario en línea en nuestra página web, en la pestaña « Necesita ayuda » y seleccionando «pregunta sobre la tienda online» en el asunto de la solicitud. En este caso, los gastos de reenvío correrán a cargo del Comprador.
Si se ha superado el plazo de garantía o si el artículo no está cubierto por ninguna garantía, Grosfillex puede proponer, en función del artículo, la elaboración de un presupuesto a cargo del Comprador. En este caso, los gastos de devolución y reparación correrán a cargo del Comprador.
ARTÍCULO 12. RESPONSABILIDAD
Grosfillex no se hace responsable en ningún caso de los daños de cualquier naturaleza que puedan derivarse de un uso incorrecto de los productos por parte del Comprador.
Del mismo modo, Grosfillex no se hará responsable en caso de incumplimiento o mala ejecución del contrato debido a un tercero o a un caso de fuerza mayor.
ARTÍCULO 13. COMENTARIOS Y CRÍTICAS
Los compradores pueden publicar comentarios sobre el sitio web y los productos a través del cuestionario «Opiniones verificadas» que se les envía por correo electrónico después de comprar productos en nuestro sitio web. Estos comentarios se verifican y se publican siempre que su contenido no sea ilegal, obsceno, abusivo, amenazante, difamatorio, calumnioso, contravenga los derechos de propiedad intelectual, sea perjudicial para terceros o censurable, y no consista en o contenga virus informáticos, activismo político, solicitudes comerciales, cadenas de correos electrónicos, envíos masivos de correos electrónicos o cualquier otra forma de «spam». Si el Comprador considera que sus derechos de propiedad intelectual han sido infringidos por un artículo o una información difundida en el sitio web, puede notificarlo poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Consumidor de Grosfillex en la página«Contacto»del sitio web.
ARTÍCULO 14. DATOS PERSONALES – COOKIES
Grosfillex recopila los datos personales del Comprador. Los fines, destinatarios y condiciones en los que Grosfillex recopila y trata los datos personales del Comprador, así como los derechos del Comprador en relación con dicho tratamiento de datos personales, se describen en la política «Datos personales y cookies» disponible en el Sitio web.
ARTÍCULO 15. RECLAMACIONES
Para cualquier reclamación, el Comprador puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Consumidor de Grosfillex. Para ello, el Comprador debe rellenar el formulario en línea en nuestra página web, en la pestaña«Contactecon nosotros».
ARTÍCULO 16. LITIGIOS – LEY APLICABLE
Las presentes CGV y, en general, las relaciones contractuales entre Grosfillex y el Comprador están sujetas a la legislación francesa.
En caso de litigio relativo a las presentes CGV y/o a la existencia, interpretación, ejecución o rescisión del contrato celebrado entre Grosfillex y el Comprador, se buscará una solución amistosa antes de emprender cualquier acción judicial.
Se precisa que el intento previo de solución amistosa no interrumpe en ningún caso el periodo legal de garantía.
De conformidad con el artículo L. 612-1 del Código de Consumo, en el plazo de un año a partir de su reclamación por escrito, el consumidor, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo L.152-2 del Código de Consumo, tiene la facultad de presentar una solicitud de resolución amistosa por vía de mediación ante:
SAS Médiation Solution
222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost
Sitio web: https://www.sasmediationsolution-conso.fr
Correo electrónico: contact@sasmediationsolution-conso.fr
El recurso a este dispositivo de mediación es gratuito para el consumidor y no le priva de la posibilidad de presentar posteriormente su reclamación ante los tribunales competentes.
Cualquier litigio relativo a las presentes CGV y/o a la existencia, interpretación, ejecución o rescisión del contrato celebrado entre Grosfillex y el Comprador será competencia exclusiva de los tribunales franceses, salvo acuerdo amistoso.
ARTÍCULO 17. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Rellene y envíe este formulario únicamente si desea rescindir el contrato.
En el correo electrónicoserviceconso-grosfillex@grosfillex.com
Por la presente, le notifico/notificamos (*) mi/nuestra (*) rescisión del contrato relativo a la venta del bien (*) /para la prestación de servicios (*) que se indica a continuación:
Pedido el (*) / recibido el (*)
Nombre del consumidor o consumidores:
Dirección del consumidor o consumidores:
Firma del consumidor o consumidores (solo en caso de notificación del presente formulario en papel):
Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
Condiciones generales de venta actualizadas el 2/03/2026