Política de reembolso
El Comprador que desee ejercer su derecho de desistimiento deberá informar al Servicio de Atención al Consumidor de Grosfillex en un plazo de catorce (14) días a partir de la entrega del Pedido.
Para ello, el Comprador debe rellenar el formulario en línea en nuestra página web, en la pestaña«Contacto», seleccionando «Pregunta sobre la tienda online» en el asunto de la solicitud.
Los gastos de devolución de los productos correrán a cargo de Grosfillex, sin embargo, el reembolso del pedido se realizará sin incluir los gastos de envío. La recogida de los productos la realizará un transportista elegido por Grosfillex. El lugar de recogida de los productos (ya sea en el domicilio, en un punto de recogida o en una oficina de correos) lo elegirá Grosfillex en función del volumen del producto o productos en cuestión. El servicio de atención al consumidor de Grosfillex comunicará al comprador el procedimiento a seguir. En caso de recogida a domicilio, el transportista concertará una cita por teléfono con el comprador.
El Comprador que desee ejercer su derecho de desistimiento deberá conservar los productos en su embalaje original durante los catorce (14) días siguientes al envío del formulario de desistimiento a la siguiente dirección:
Grosfillex SAS – Tienda Arbent - 20 Rue de Lac – 01100 Oyonnax
Una vez recibido el formulario de desistimiento, se enviará por correo electrónico al Comprador un albarán de devolución:
- Ya sea a través del Servicio de Atención al Cliente de Grosfillex en caso de recogida en un punto de recogida o en una oficina de correos,
- O bien por el transportista en caso de recogida a domicilio.
Grosfillex reembolsará el importe total de su pedido, EXCLUIDOS LOS GASTOS DE ENVÍO, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que se le haya notificado la decisión de desistimiento. No obstante, dicho reembolso podrá aplazarse hasta la fecha de devolución efectiva de los productos o hasta la fecha en que Grosfillex haya recibido la prueba de reenvío de los productos. Grosfillex solo aceptará los productos devueltos en su totalidad, y el conjunto deberá estar intacto, sin usar y en buen estado para que se pueda realizar el reembolso.